Tudo o que você precisa saber para ter uma Logística de entrega eficiente

Em vez de ler, que tal ouvir?

A gestão logística diz respeito a planejar, implementar e controlar múltiplos processos que garantem o funcionamento eficaz da armazenagem e movimentação de mercadorias desde a origem até o destino final. Isso envolve atividades como gestão de depósitos, controle de estoque, acúmulo de matéria-prima, planejamento de oferta e demanda etc.

O principal objetivo dessa estratégia é reduzir o custo operacional global da empresa, tendo em vista o aumento da satisfação do cliente e, consequentemente, a competitividade do negócio.

Na era da digitalização, a logística desempenha um papel fundamental na otimização dos processos da cadeia de suprimentos e no aprimoramento da experiência do cliente. Ela é um elemento crítico para determinar como as mercadorias são adquiridas, armazenadas e transportadas até o consumidor final.

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é uma tarefa complexa, portanto, adotar o bom funcionamento do gerenciamento de logística é essencial para acompanhar as tendências em mudança.

Nos tópicos que seguem, você vai obter respostas para os principais questionamentos relacionados à otimização da gestão logística. Acompanhe!

Tendências de logística

Conheça quais são as novidades que já estão sendo implementadas na logística e entenda por que é preciso acompanhá-las. Em seguida, tenha um detalhamento do conceito de logística 4.0, que deve ser compreendido e explorado estrategicamente nas empresas distribuidoras.

Qual a importância de acompanhar as tendências na logística?

Uma série de transformações está acontecendo na logística, especialmente relacionada à tecnologia cada vez mais incorporada à área. Por isso, gestores e demais profissionais devem estar atentos e atualizados, inclusive para garantir melhorias ou manutenção da competitividade das empresas para as quais prestam serviços.

Confira, a seguir, quais são as principais tendências da logística para ficar de olho:

• Inteligência Artificial Generativa (IA): atualmente empregada em uma série de atividades, como criação de código de softwares, desenvolvimento de medicamentos e ações de marketing.Por meio dessa aplicação, é possível criar, via algoritmos, objetos analógicos e digitais de todos os tipos, com uma precisão surpreendente.
• Data Fabric: considerada uma arquitetura e/ou um conjunto de serviços de dados capazes de disponibilizar aplicações consistentes em ambientes multi cloud, é capaz de padronizar as práticas de gerenciamento de dados em nuvem. Dentre as várias vantagens de investir nessa abordagem, que é uma das principais tendências de logística, podemos citar: mais segurança no armazenamento de dados, visibilidade dinâmica de informações, facilidade para se chegar a insights, acesso facilitado e maior controle sobre dados.
• Aplicações nativas em nuvem: conjunto de serviços de pequena dimensão e organizados de forma independente, representando mais uma das tendências de logística; elas são projetadas para agregar valor à operação de negócios dos mais diversos segmentos.
• Entrega por drones: as mini aeronaves, embora possam carregar mercadorias de tamanho diminuto, podem ser altamente estratégicas e acabam por se tornar mais uma das tendências de logística. Isso porque essa tecnologia viabiliza entregas ágeis, demandando apenas o trabalho de um operador que atua de forma remota.
• Práticas de ESG: Seja por uma cobrança de investidores ou dos próprios consumidores, os chamados valores ESG (Environmental, Social and Governance, ou Meio ambiente, Sociedade e Governança) passaram a nortear as estratégias de mercado das companhias. Naturalmente, o setor de logística não fica de fora dessas transformações.
• Inteligência de decisão (DI): a capacidade de uma empresa de processar grandes quantidades de dados para tomar decisões.

Alguns dos exemplos mais objetivos da aplicação dessa técnica diz respeito aos mecanismos de recomendação, que usam analytics para prever entraves em processos logísticos de elevada complexidade.

• Experiência Total (TX): estratégia de negócios que combina as disciplinas de experiência do cliente (CX), experiência do funcionário (EX), experiência do usuário (UX) e multi experiência (MX), tem por objetivo aumentar a confiança e satisfação dos clientes e funcionários.
• Logística 4.0: utiliza contêineres, veículos, paletes e sistemas de transporte derivados de tecnologia inteligente. O que garante a criação de uma cadeia de suprimentos totalmente em rede, que ofereça aos gerentes de logística, remetentes e outros a transparência e a visibilidade necessárias para rotear o transporte e executar demais tarefas da melhor maneira possível.

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O que é Logística 4.0 e quais as tecnologias por trás dela?

Na Logística 4.0, toda a cadeia está conectada: fabricantes, distribuidores, varejo, clientes finais e assim por diante – tudo isso para atender à necessidade de maior visibilidade e controle de todo o fluxo de produtos.

Para viabilizar essa conexão na cadeia de suprimentos é preciso muita tecnologia, tais como sistemas de gestão integrados, controle de entregas, armazenagem, IoT (Internet of Things), dentre outros.

Entre as principais vantagens da logística 4.0, destacam-se:

• Visibilidade: riqueza de dados de várias fontes ajuda as empresas a se aproximarem mais do que nunca da visibilidade E2E (ponta a ponta), fornecendo os principais KPIs na distribuição logística, que informam o desempenho geral da empresa.
• Planejamento em real time: isso, basicamente, dobra o valor das altas taxas de visibilidade, garantindo que os planejadores nunca fiquem presos ao uso de informações desatualizadas e possam monitorar seus planos à medida que se desenvolvem.
• Funil de planejamento integrado: ao executar tarefas de planejamento estratégico, operacional e tático, é possível visualizar os efeitos de cada ação hipotética de planejamento em todo o fluxo de suprimentos e em outras funções de planejamento.
• Otimização de rotas: graças, em parte, às informações meteorológicas e de tráfego em tempo real, que são importadas automaticamente para os ambientes de planejamento, os sistemas de Logística 4.0 facilitam para que remetentes usem as configurações mais eficientes possíveis de rotas.

→ Leia também: O que é Blockchain e como essa tendência se aplica na logística?

 

O futuro da logística já está bem próximo e com constantes novidades que envolvem a tecnologia. A todo momento surgem tendências de logística e novidades no segmento. Por isso, separamos as previsões de tendências de logística para você alavancar esse setor em sua empresa. Confira:

Logística de entrega

Agora reflita sobre a logística de entrega, que diz muito sobre a competitividade no mercado atacadista distribuidor; sobretudo no que diz respeito a atender satisfatoriamente às expectativas dos consumidores modernos.

O que é a logística de entrega, como e por que otimizá-la?

A logística é o processo de coordenação e movimentação de recursos — insumos, materiais, estoque e equipamentos — de um local para o armazenamento no destino desejado.

Logo, a logística de entrega refere-se à movimentação de mercadorias da empresa para o cliente, que precisa de processos bem estruturados no esforço de levar o que é vendido até o local onde o cliente solicitou.

Entre as funções que compreendem a área, os mais destacados são:

• transporte de entrada;
• transporte de saída;
• gestão de frota;
• armazenagem;
• manuseio de materiais;
• cumprimento da ordem;
• separação de pedidos;
• gestão de inventário;
• planejamento de demanda etc.

Alguns fatores influenciam na logística de entrega, como a característica da carga, o timing e os requisitos da contratante. Eles devem ser administrados com máxima precisão para que se chegue aos resultados esperados.

Melhorar o processo de entregas ajuda a reduzir custos e garantir mais satisfação de seus clientes. Confira algumas dicas para melhorar sua logística de entrega no atacado distribuidor:

Outros tipos de logística:

• Expressa: garante entregas rápidas, confiáveis, sob demanda aos clientes. Isso sempre respeitando os processos de uma operação logística que, ainda que acelerada, deve ser estratégica. Essa prática tem como característica a simplificação e a agilidade no processo de separação de mercadorias, roteirização de entregas, transporte, entre outros. As vantagens de uma estratégia de logística expressa bem articulado podem ser assim resumidas: diferencial competitivo; aumento do volume de vendas; aumento de lucratividade; melhorias na satisfação do cliente.
• Reversa: todos os procedimentos associados a devoluções de produtos. No geral, significa transportar os produtos no caminho contrário ao da entrega na cadeia de suprimentos. Com o comércio eletrônico crescendo rapidamente, é importante que as soluções de logística reversa sejam implementadas e executadas da maneira mais eficiente possível.

Veja então algumas dicas para ajudar a reduzir o seu índice de devoluções, melhorar a satisfação do seu cliente e sua logística de entrega no atacado distribuidor:

Custo logístico

Nos tópicos a seguir, entenda tudo o que envolve os custos logísticos e veja algumas dicas para reduzi-los em seu negócio.

O que é o custo logístico?

Os custos logísticos incluem gastos de transporte, mão de obra, armazenamento e administração. Além disso, o controle de estoques também contribui para a maior parte dessas despesas.

Dado que o movimento de mercadorias é o que impulsiona o fluxo de caixa, os custos logísticos são uma preocupação central de todo negócio. Logo, é imprescindível que eles sejam gerenciados com máxima estratégia.

Na logística, nem sempre tudo sai como o esperado, seja por falha no planejamento ou acidente na execução. Por isso, é preciso evitar os principais erros que as empresas costumam cometer nesta área. Veja quais são eles:

Quais são os principais custos logísticos?

Os custos logísticos normalmente são divididos em dois grupos, conforme detalhamos a seguir:

• Custos internos:
• estoque e armazenagem, que dependem do volume de produtos com os quais a empresa trabalha e do tempo que o material permanece no armazém.
• transporte, um dos que mais impactam as empresas, principalmente aquelas com frota própria. Isso porque esse setor envolve aquisição de veículos, combustível, manutenção, depreciação, ociosidade, entre outros.
• gestão de pedidos, de modo a evitar lentidão ou falhas e também otimizar os processos por meio de boas práticas.
• tecnologia, sobretudo no que diz respeito à automatização.
• Custos externos:
• condições das estradas, que podem aumentar com problemas como manutenções não planejadas, acidentes, entregas de longa distância e furtos de cargas
• políticas alfandegárias, que representam medidas que impõem restrições e dificuldades no transporte de cargas
• impostos e taxas;
• valores dos combustíveis;
• mão de obra; desde os colaboradores da área administrativa até os motoristas que levam as cargas ao cliente.

Como fazer a gestão dos custos logísticos?

Em linhas gerais, essas são as frentes que devem ser trabalhadas para uma boa gestão de custos logísticos:

• Use uma plataforma única e integrada, que possibilite o controle preciso dos dados relacionados aos custos bem como facilite a geração de relatórios para decisões orientadas em tempo hábil.
• Otimize o uso de recursos, por exemplo, por meio do rearranjo dos cronogramas de entrega, a fim de manter toda a frota de veículos ativa durante todo o dia, em oposição ao pico de uso de toda a frota pela manhã e à ociosidade no resto do dia.
• Faça um planejamento oportuno de operações como cronograma de produção, rotas de embarque e tempo de trânsito (da coleta até a entrega)

Como reduzir os custos de logística?

Aqui estão algumas dicas prática para diminuir os gastos com logística:

• Mantenha os depósitos bem organizados;
• Organize e agilize o picking;
• Preste atenção ao processo de conferência, contando com equipamentos e sistemas que facilitem este trabalho pode fazer toda a diferença — tanto na produtividade da equipe quanto na assertividade do trabalho;
• Crie uma área de pendências para identificar entraves dentro do centro de distribuição, montar pedidos perfeitos e reduzir gastos com devoluções, por exemplo;
• Diminua os tempos de entrega;
• Planeje as rotas de entrega com eficiência, fazendo uma roteirização visando o menor custo e a agilidade para atendimento dos clientes; além disso, desenhe e execute uma política de devoluções que evite aumentar as despesas.

Indicadores de logística

Para mensurar melhor os resultados em logísticas, é preciso definir indicadores de desempenho. Entenda detalhadamente nos próximos tópicos.

O que são indicadores de logística?

Os indicadores de logística, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators), são métricas de negócios usadas para rastrear e analisar os fatores que afetam a produtividade logística e, logicamente, verificar o quanto eles contribuem para o desempenho da empresa.

Eles se concentram nos processos e funções que a alta administração considera mais importantes para medir o progresso e alcançar os objetivos estratégicos do negócio.

Em geral, estes indicadores estão localizados dentro de três principais áreas: custos operacionais, prazos de entrega e qualidade de serviço (falaremos mais sobre elas abaixo).

Por que os indicadores de desempenho são importantes na gestão logística?

As empresas que utilizam indicadores de desempenho logístico em sua gestão de custos e performance geralmente o fazem para trabalhar a melhoria contínua, ter números reais para tomadas de decisões mais eficazes e divulgação transparente de resultados a colaboradores, sócios e investidores.

Os indicadores de desempenho logístico fornecem um foco para a melhoria estratégica e operacional, criam uma base analítica para a tomada de decisões e ajudam a concentrar a atenção no que é mais importante.

Em suma, realizar o controle de indicadores ajuda a gestão logística a:

• Fornecer evidência objetiva do progresso para alcançar um resultado desejado;
• Saber o que se pretende medir para a melhor tomada de decisão;
• Obter uma comparação que mede o grau de mudança de desempenho ao longo do tempo;
• Rastrear eficiência, eficácia, qualidade, pontualidade, governança, conformidade, comportamentos, economia, desempenho do projeto, produtividade ou utilização de recursos.

Quais os principais indicadores de logística?

Os indicadores de logística que devem ser acompanhados de perto incluem:

• Pedido perfeito;
• Percentual de entregas realizadas no prazo;
• Tempo médio de entrega;
• Custo de transporte como um percentual das vendas;
• Índice de atendimento do pedido;
• Utilização da capacidade de carga do caminhão;
• Tempo do ciclo de logística reversa;
• Custo de devolução como um percentual do CMV;
• Avarias no transporte.

Confira, neste vídeo, um detalhamento sobre eles:

Como melhorar indicadores de produtividade logística com roteirização?

Para elevar os indicadores de produtividade por meio da roteirização, o melhor a se fazer é contar com um sistema específico para isso. Essa ferramenta deve contar com alguns recursos, tais como:

• Painel de controle e análise (dashboard), que dê aos profissionais da área uma visão geral e, ao mesmo tempo, facilitem análises rápidas e eficientes.
• Campo de cadastros, que facilita diversos tipos de cadastros: prioridades de entregas, de janelas de entrega, restrições de veículos, tratamento de rodízios etc.
• Área de configurações, para importar a localização (geralmente de outras soluções onde essa informação está cadastrada — ERP, por exemplo); além de gerar localização por CEP do cliente, por logradouro etc.
• Controle e processamento de múltiplas entregas, para quando um mesmo cliente tem vários endereços de entrega e precisa que elas sejam efetuadas o mais simultaneamente possível.
• Campo de montagem de carregamento.
• Roteirização avançada, que facilite filtragem; cargas de montagem; e carga roteirizada.
• Montagem de carga automática, recurso que se vale das rotas previamente configuradas, evitando intervenção humana.
• Tempo Médio de Atendimento (TMA).

O que é tempo médio de atendimento (TMA) e por que esse indicador é importante?

O TMA é um indicador ligado ao tempo médio de atendimento, ou seja, devem ser acompanhados de perto as rotas, os tipos de entrega, entre outros fatores que influenciam no tempo prometido aos clientes, por exemplo.

A verdade é que o TMA diz muito sobre uma empresa. Inclusive, reverberando em sua reputação. Afinal, se ela faz distribuição em tempo hábil e com qualidade, tende a se destacar da concorrência.

Nesse bate papo contamos com especialistas de logística da Máxima trazendo insights sobre como melhorar o SLA e o TMA, além de dicas para alavancar o desempenho do seu processo logístico e, consequentemente, aumentar o faturamento. Confira:

Como avaliar o tempo médio de atendimento (TMA)?

Em linhas gerais, a busca por um tempo médio de atendimento (TMA) deve ser ancorada em três variáveis: tempo de conversa, tempo de espera e demandas de pós-atendimento. Veja:

• Tempo de conversa: o intervalo de contato do atendente com o cliente, seja por qual canal isso acontece (telefone, app de mensagens, redes sociais etc.);
• Tempo de espera: o período em que o cliente aguardou para ser atendido.
• Tempo de pós-atendimento/vendas: a soma de todas as atividades realizadas desde a conversa inicial até que a demanda tenha sido atendida.

Dessa forma, temos a seguinte fórmula para calcular o TMA:

TMA = tempo de conversa + tempo de espera + demandas pós-atendimento / total de atendimentos realizados

A partir desse cálculo, a empresa ou o departamento logístico, no caso, têm um indicador para analisar. Ela vai ver se o tempo médio de atendimento (TMA) é longo ou curto — adequado ou inadequado, conforme o nicho de mercado que atende, o perfil do comprador ideal, entre outras frentes.

→ Leia também: Como calcular o indicador SLA em logística?

Roteirização de entrega

Compreenda agora por que a roteirização de entregas faz toda a diferença na gestão logística e no negócio como um todo. E veja o que avaliar ao buscar uma ferramenta para realizá-la em sua empresa!

O que é a roteirização de entregas?

A roteirização de entregas abrange planejamento de itinerário, montagem das cargas, conhecimento geográfico e algumas outras funções. De preferência, tudo de maneira automatizada; com o mínimo de intervenção humana.

Ela é, basicamente, um itinerário ou roteiro que tem por objetivo a redução do tempo, da distância percorrida e dos custos operacionais logísticos. E visa otimizar a programação das entregas, levando em consideração uma série de informações relevantes para o negócio, como os locais de destino e a distância entre cada um.

Quais são os benefícios da roteirização de entregas para um distribuidor?

Entre outras vantagens, a boa roteirização de entregas proporciona:

• entregas mais rápidas;
• diferenciação perante a concorrência;
• maior satisfação dos clientes;
• redução no índice de erros nas entregas;
• aumento da capacidade de entregas diárias sem alteração de custo;
• maximização da taxa de ocupação e utilização dos veículos;
• Controle amplo do processo completo de carga e descarga.

Veja nossas dicas para ter a roteirização na sua empresa, automatizando processos e montando cargas em segundos:

Confira também sete dicas para organizar as mercadorias no caminhão:

Como fazer a roteirização de entregas com um roteirizador?

Essa é uma ferramenta que automatiza todo o processo de roteirização. Para que seja capaz de traçar as melhores rotas, o roteirizador deve estar diretamente integrado ao sistema de vendas da empresa, e ser capaz de analisar todos os pedidos e o estoque.

Para realizar o processo de roteirização de entregas, o roteirizador considera quatro blocos de informações:

1. Prazos de entrega

Atrasos nas entregas estão entre as maiores causas de reclamações dos clientes. O mercado, hoje, promete envios rápidos como um diferencial.

Com a chegada de novos players internacionais no Brasil, empresas que não realizam entregas nos prazos prometidos aos consumidores tendem a ser vistas como pouco eficientes – e, consequentemente, perdem competitividade.

Para que isso não aconteça, na primeira etapa do processo de roteirização, o roteirizador monitora rigorosamente os prazos que foram acordados com clientes para garantir que estes sejam cumpridos.

Nem antes e nem depois; é preciso garantir que a chegada dos materiais que o cliente comprou aconteça na data exata.

2. Localização das frotas em tempo real

Saber onde cada veículo se encontra é fundamental para a programação das próximas entregas, ou até mesmo para corrigir uma possível falha.

Muitas empresas permitem o rastreamento via GPS e oferecem um relatório detalhado de todo o percurso já percorrido por cada veículo da frota, inclusive, transmitindo essa informação para os varejistas que estão aguardando as mercadorias.

Os consumidores modernos já sabem que existe tecnologia para localização de frotas. Logo, os atacadistas e distribuidores não podem mais se dar ao luxo de não realizar essa tarefa com maestria.

O roteirizador acompanha a localização da frota para otimizar as entregas e recalcular trajetos a depender do trânsito ou outros problemas. E o melhor: a ferramenta faz isso em tempo real para que nenhum minuto seja perdido.

3. Shelf life

O Shelf Life é a validade do produto. Especialmente importante para a indústria alimentícia, acompanhar o prazo de validade é essencial para garantir que os produtos cheguem em bom estado ao varejista.

O roteirizador considera esses dados na hora de realizar o trajeto. Ele também pode prever intervalos para algumas tarefas específicas, como peso e cubagem, para que o espaço dentro do caminhão seja otimizado — outro fator que tem forte impacto no consumo de combustível e no desgaste da frota.

4. Trajeto

O cálculo da rota é uma das etapas mais difíceis ao gerenciar a roteirização de entregas de forma manual. Porém, é uma das atividades mais importantes para garantir os benefícios deste processo.

Quanto maior o volume de pedidos e de veículos, e quanto mais dispersa for a região de atuação, maiores são as complexidades no cálculo da rota.

Por outro lado, quando realizado de forma assertiva, ele garante as maiores reduções de custo com combustível e desgaste da frota.

O roteirizador realiza o cálculo do melhor trajeto, considerando (além dos três aspectos anteriores) a distância, o tipo de veículo, a existência de pedágios e, ainda, possíveis restrições de tráfego em vias urbanas dentro dos grandes centros.

Ao realizar essas atividades com o roteirizador, a empresa já passa a ter um controle mais apurado sobre suas entregas e, consequentemente, melhora a qualidade do serviço prestado.

maxRoteirizador, a ferramenta de roteirização da MáximaTech

O maxRoteirizador é um bom exemplo de sistema que facilita a roteirização. Ele não apenas realiza a roteirização de entregas, de forma automática, mas também contribui para a economia de combustível, diminuição de gastos com manutenção e redução do tempo de entrega. Planeje a melhor rota de entrega em segundos e otimize o uso dos seus caminhões.

Após montar a carga, faça o acompanhamento de entrega e gestão de motoristas, monitorando todo o processo e gerindo as ocorrências que podem acontecer no caminho. Reduza os índices de devolução de mercadoria e aumente a satisfação dos seus clientes, tratando na hora os casos de devolução.

Entre os diversos recursos do maxRoteirizador, alguns se destacam:

• Montagem de cargas de maneira manual simplificada ou automática, em apenas 10 segundos, visando a capacidade máxima do caminhão.
• Cadastros de clientes com mais de um local de entrega.
• Entregas mais rápidas e no melhor caminho com a precisão do Google Maps.
• Cálculo sobre a previsão de custos na montagem da carga.
• Rodízio de caminhões, evitando o desgaste dos veículos.
• Acompanhamento visual e financeiro entre as rotas executadas e a rota planejada.
• Aplicativo online e offline com geolocalização realizada através das APIS do Google Maps.
• Localização precisa do cliente utilizando os mapas da Google.
• Painéis simples com demanda diária.
• Romaneios digitais.

→ Leia também: Roteirizador grátis: ele realmente pode ajudar?

Soluções de logística de entrega

Entenda por que a tecnologia bem aplicada pode potencializar os resultados na sua estratégia logística e veja o que um sistema deve ter para ser considerado eficiente.

O que uma boa ferramenta de gestão de entregas deve ter?

Entre os recursos mais importante em um sistema de gestão de entregas, os que não podem faltar são os que proporcionam:

• informações detalhadas de todas as cargas a serem entregues por veículo;
• acompanhamento do tempo por etapa da entrega;
• devoluções imediatas de mercadorias;
• relatórios gerenciais sobre as entregas e performance dos motoristas;
• visualização das contas a receber de cada cliente;
• armazenamento de comprovantes de entregas e notas fiscais;
• integração facilitada com o ERP.

Por que KPIs na gestão de entregas são importantes?

KPIs efetivos se concentram nos processos e funções de negócios que a alta gerência considera mais importantes para medir o progresso em direção ao cumprimento de metas estratégicas e de performance.

Com a economia ainda apresentando crescimento lento e a concorrência aumentando, os executivos devem dobrar seus esforços para melhorar a eficácia da prestação de serviços — neste caso, o serviço de entrega -, caso contrário, não atingirão a qualidade, os níveis desejados de satisfação do cliente e as margens de lucro esperadas. A excelência na gestão de entregas é imperativa para atingir esses objetivos.

Para isso, a definição e o acompanhamento de KPIs é muito válida, pois só assim é possível criar diferenciais com foco nas prioridades organizacionais. Os KPIs esclarecem o desempenho dos processos envolvidos na gestão de entregas e, sem eles, é difícil para os líderes realizarem avaliações profundas e, consequentemente, fazer as alterações operacionais e estratégicas necessárias.

Manter os funcionários focados em iniciativas de negócios e tarefas que são centrais para a gestão de entregas também pode ser um desafio sem os KPIs designados para reforçar a importância e o valor dessas atividades.

Como definir os KPIs na gestão de entregas?

Para isso, é preciso separá-los conforme os processos realizados na gestão de entregas. Indicamos a utilização das seguintes categorias para facilitar a definição dos indicadores:

• KPIs de logística interna, que medem o desempenho das atividades realizadas antes do embarque das mercadorias apontam a precisão dos pedidos que foram separados — quantos foram preenchidos em uma hora, por exemplo.

Para isso, é possível medir:

• O tempo total de processamento do pedido;
• O tempo de ciclo desde a confecção de um recibo até o instante em que ele é guardado;
• Os custos (fixos e variáveis) envolvidos nos pedidos e nos processos de separação, organização e preparação das mercadorias que serão entregues.
• KPIs de logística de distribuição, que medem o desempenho das atividades realizadas após o embarque. Eles podem compreender:
• A qualidade (se houve ou não erros na entrega, avarias ou extravios, por exemplo);
• O nível de serviço nas entregas (percentual de entregas dentro do prazo negociado com o consumidor, por exemplo);
• Custos de transporte (gastos com combustível, mão de obra, embalagens etc.)

• KPIs de On-Time in Full (OTIF), que ajudam a mensurar o desempenho do ponto de vista do cliente. Eles compreendem desde a compra até o recebimento da mercadoria pelo consumidor. Podem medir, entre outras coisas:
• O cumprimento de prazos;
• A rapidez e a eficiência no atendimento durante o transporte e na entrega em si;
• A verificação das especificações combinadas com o consumidor (se o que ele pediu realmente foi entregue ou se houve algum engano, por exemplo), etc.

Conclusão

Como vimos, a área da logística está passando por transformações, sobretudo no que diz respeito à incorporação da tecnologia, que potencializa resultados, reduz custos e torna tudo mais controlável e eficiente.

Aqui na MáximaTech, nós nos orgulhamos de oferecer ao mercado soluções que elevam a estratégia logística de nossos clientes a um novo patamar. E fazemos isso a partir da nossa experiência nessa área, bem como a contínua atualização de nossa equipe que está sempre em busca de acompanhar as novidades e incorporá-las em nossos produtos e serviços.

O que você achou das respostas que trouxemos neste artigo? As reflexões aqui apresentadas são suficientes para despertar seu interesse em melhorar a gestão logística? Se precisar de ajuda especializada, não hesite em fazer contato conosco!