Torre de controle logística: o guia completo

Visibilidade e transparência de ponta a ponta é um tema importante no mundo da logística. Os parceiros da cadeia de suprimentos estão sempre buscando ativamente as melhores maneiras de agregar e controlar seus dados. Por isso, uma tendência crescente é o uso do que é conhecido como torre de controle logística.

Essa solução de software relativamente nova busca melhorar a visibilidade sobre toda a cadeia de suprimentos – incluindo os profissionais envolvidos no processo, clientes e meios de transporte.

Neste artigo, vamos te ajudar a compreender melhor o que é a torre de controle logística e qual sua função.

Faremos isso guiando sua leitura pelos seguintes tópicos:

• o que é torre de controle logística;
• quais são as características de uma torre de controle logística;
• qual a importância da torre de controle logística;
• quais são os objetivos da implementação de uma torre de controle logística;
• quem pode usar a torre controle logística e quais são os níveis de controle?
• qual o passo a passo para implementar uma torre de controle logística?

Confira!

O que é a torre de controle logística?

Para compreender o que é a torre de controle logística, vamos começar com alguns dos mitos comuns que cercam essa tecnologia.

Primeiramente, uma torre de controle não é uma “torre de computador” real.

Também chamada de centro de comando logístico, ela não é um produto físico que você compra; é uma solução baseada em nuvem que atua como um centro de coleta e distribuição de dados.

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Em segundo lugar, uma torre de controle não “controla” as operações de logística. Ela não gerencia a produção de mercadorias, o armazenamento desses itens ou assume automaticamente o processo de pedido.

Por fim, não é uma solução perfeita. Isso porque a tecnologia continua a melhorar sua capacidade, mas está longe de ser perfeita atualmente.

Tendo isso em perspectiva, pode-se dizer que, em sua essência, a torre de controle logística visa fornecer maior visibilidade entre os parceiros comerciais. Logo, trata-se de um hub central de coleta de dados que organiza os dados e os distribui para as partes interessadas em um formato consistente.

Em síntese, a torre de controle captura análises em tempo real e permite que os provedores de logística:

• melhorem suas operações;
• tornem-se mais flexíveis às crescentes demandas dos consumidores;
• e, por fim, melhorem a visibilidade da cadeia de suprimentos de ponta a ponta.

→ No vídeo a seguir, confira uma reflexão aprofundada sobre esse tema:

Quais são as características da torre de controle logística?

As principais características do centro de controle logístico dizem respeito aos três pilares que fundamentam seu funcionamento.

1. Pessoas

São as pessoas que ficam responsáveis pela análise necessária para cada tomada de decisão. Para isso, é possível usar os relatórios gerados com base nas informações coletadas pela torre de controle logística. A partir disso, são traçadas estratégias de ação e identificadas as soluções para possíveis problemas.

2. Processos

Usando a torre de controle logística é possível atender demandas relacionadas aos processos – como auditorias, planejamento logístico, análise de eficiência, cotações, monitoramento de cargas e pagamento de faturas.

3. Tecnologia

A torre de controle logístico combina diversas tecnologias para promover uma visão clara e em tempo real das operações.

Isso inclui sistemas de monitoramento e rastreamento, aplicação de software ERP (Enterprise Resource Planning) e comunicação com o motorista.

Qual a importância da torre de controle logística?

Para entender como o centro de monitoramento logístico é importante, veja, a seguir, um detalhamento dos benefícios e vantagens que ela traz às empresas.

Visibilidade aprimorada da cadeia de suprimentos

A torre de controle logística oferece uma visão panorâmica da cadeia de suprimentos, permitindo um monitoramento em tempo real.

Isso significa que gestores podem identificar rapidamente gargalos, prever problemas antes que eles ocorram e tomar decisões baseadas em evidências. Ou seja, eles têm condições de coordenar diferentes etapas da cadeia, desde a aquisição de matéria-prima até a entrega final ao cliente.

Redução de custos operacionais

Ao proporcionar uma visão clara de todo o processo logístico, a torre de controle logística ajuda a identificar ineficiências e desperdícios. Isso pode incluir desde rotas de transporte não otimizadas até excesso de estoque em armazéns.

Com essas informações, ajustar as operações para serem mais enxutas e eficientes — resultando em economias substanciais — é uma questão de atitude.

→ Leia também:

Como melhorar a eficiência logística reduzindo custos e aumentando as entregas.

Melhoria na qualidade do serviço ao cliente

Com a capacidade de rastrear pedidos em tempo real, as empresas podem fornecer informações precisas sobre o status de entrega, reduzindo a incerteza e melhorando a experiência do cliente.

Além disso, a capacidade de responder rapidamente a contratempos logísticos significa que problemas podem ser resolvidos antes que afetem o cliente final.

Otimização do gerenciamento de estoque

Gerenciar estoques é sempre uma tarefa complexa.

A torre de controle logística oferece ferramentas avançadas para monitorar níveis de estoque em tempo real, prever demandas futuras e ajustar automaticamente os pedidos de reposição.

Isso garante que os produtos certos estejam disponíveis quando necessário, além de minimizar os gastos com inventários desnecessários.

Resposta rápida a interrupções

No mundo volátil da logística, interrupções são inevitáveis. Seja devido a condições climáticas adversas, problemas de transporte ou questões de fornecedores, a capacidade de responder rapidamente a essas interrupções é vital.

Neste ponto, a torre de controle logística também ajuda. Ela provê as ferramentas necessárias para identificar problemas em tempo real e implementar soluções alternativas rapidamente, minimizando o impacto nas operações.

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Quais são os objetivos da implementação de uma torre de controle logística?

Quando uma organização está procurando adquirir uma solução de torre de controle, ela normalmente estabelece metas e objetivos que a solução ajudará a alcançar. Cada cadeia de suprimentos é única e possui atributos individuais. No entanto, existem alguns objetivos comuns que podem ser alcançados:

Melhoria das operações da cadeia de suprimentos

A torre de controle logística pode ser configurada para ajudar as empresas a obter melhores insights sobre a retenção de suprimentos e matérias-primas. Da mesma forma, pode ajudar as transportadoras a melhorar sua capacidade de atender aos pedidos dos clientes rapidamente.

Visibilidade de ponta a ponta

Existem várias partes interessadas envolvidas no mundo da logística. Fornecer a todas elas os detalhes sobre seus movimentos de carga pode ser um desafio. Para combater isso, a maioria das empresas de logística tenta alcançar alta visibilidade ponta a ponta. Esse nível de transparência ajuda clientes e parceiros a se manterem informados.

Entregas dentro do prazo

Melhores insights e informações precisas ajudam as empresas a melhorar suas taxas de entrega. Uma torre de controle logística otimizada contribui fortemente para atingir esse objetivo importante.

Processo autônomo de tomada de decisão

As habilidades de tomada de decisão geradas pela torre de controle logística são uma de suas características principais. O processo de coletar dados, analisá-los, executar possíveis situações e tomar a prescrição necessária para aumentar a eficiência e reduzir custos é algo a se considerar.

As torres de controle coletam dados / informações essenciais e executam os processos necessários automaticamente, implementando com eficácia a estratégia mais eficiente. Essa abordagem de autonomia transformará seu processo de negócios com o poder dos dados que antes requeriam várias horas humanas em pesquisa para atingir os objetivos definidos.

Redução de custos

O compartilhamento de informações e a comunicação eficaz entre os participantes de uma cadeia de suprimentos permite uma troca de dados no menor tempo possível. E isso geralmente reflete em um custo menor. Com a torre de controle logística e a implementação dos parâmetros apropriados, é possível limitar a perda de custo e tempo.

Comunicação aprimorada e compartilhada

A torre de controle da cadeia de suprimentos permite uma melhor comunicação e parceria entre os participantes cruciais de uma rede. Cada participante pode acessar as informações necessárias e dados compartilhados para compreender melhor o processo coletivo e as possíveis mudanças.

Produtividade aprimorada

Aplicando o poder dos dados e conceitos tecnológicos preditivos, as torres de controle podem identificar falhas, diagnosticar e recomendar soluções em tempo real. Esse recurso permite que as empresas trabalhem de maneira mais inteligente e se concentrem em atingir os objetivos desejados.

As torres de controle logísticas também se adaptam e aprendem continuamente rotinas mais eficientes, limitando as horas manuais dedicadas à pesquisa e processos menos eficazes.

Melhoria do atendimento ao cliente

Também o atendimento ao cliente é diretamente impactado pela implementação de uma torre de controle logística.

Ao fornecer informações precisas e atualizadas sobre o status dos pedidos, as empresas podem gerenciar as expectativas dos clientes de forma mais eficaz. Isso aumenta a satisfação do cliente além de fortalecer a confiança na marca.

Por exemplo, a capacidade de antecipar atrasos e comunicar proativamente mudanças aos clientes minimiza frustrações e demonstra um compromisso com a excelência no serviço.

Além disso, a análise de dados detalhada permite personalizar experiências de entrega, atender preferências individuais e, a longo prazo, até melhorar a lealdade dos clientes.

Adaptação a mudanças e eventos inesperados

Torres de controle logísticas são projetadas para fornecer flexibilidade às empresas diante das rápidas mudanças do mercado atual, além de eventos não previstos.

Isso porque há um aumento na capacidade de monitorar a cadeia de suprimentos em tempo real. Logo, as empresas podem agir proativa e habilmente para identificar rapidamente interrupções, como condições climáticas adversas, greves, problemas de fornecedores, entre outras situações.

Por exemplo, a torre de controle permite a reconfiguração ágil das rotas de transporte e a reorganização das prioridades de entrega. Com isso, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira eficiente para minimizar o impacto nos negócios.

→ Leia também:

• Tudo o que você precisa saber para ter uma logística de entrega eficiente.

Quem pode usar a torre controle logística e quais são os níveis de controle?

As torres de controle são usadas para melhorar a visibilidade em cadeias de abastecimento “complexas”. E uma cadeia de suprimentos é considerada complexa quando:

• seu escopo é interestadual ou internacional;
• a dependência de várias partes é alta;
• muitas atividades da cadeia de suprimentos são terceirizadas.

Níveis de controle da torre

Quanto aos níveis de controle que a torre de controle logística pode resolver, eles são basicamente cinco. Confira, a seguir, um detalhamento deles.

1. Planejamento

O indivíduo dentro de uma empresa é um ponto de partida natural, mas oferece benefícios limitados.

2. De equipe

Por exemplo, um local ou divisão permite sinergia para o planejamento de transporte dentro de uma equipe, como mais combinações de entrada e saída ou coleta e entrega.

3. Organizacional

Uma plataforma central dentro da empresa para otimização e visibilidade em diferentes locais. Isso significa otimização completa em todas as divisões de transporte da empresa – como com a gestão de vários depósitos ou trocando funcionários entre equipes.

4. Da cadeia de abastecimento

Envolve clientes, subcontratados / agências e fornecedores. Isso pode ser puramente para fins de informação, mas também pode envolvê-los trabalhando no sistema, alcançando a otimização da cadeia de suprimentos em várias empresas.

5. Nível cruzado da cadeia de suprimentos

O nível final é ter uma torre de controle em várias cadeias de suprimentos.

Do ponto de vista teórico, esta é a forma definitiva de trabalhar, mas do ponto de vista prático é um desafio.

Isso considerando-se que regras de cooperação horizontal são necessárias para uma participação justa nos lucros, para quais informações são permitidas e necessárias para a otimização adequada, e se uma terceira parte (central) está envolvida na execução.

Qual o passo a passo para implementar uma torre de controle logística?

Cadeias de suprimentos complexas exigem informações rápidas e baseadas em dados: o status de um pedido, os custos logísticos de um produto, o desempenho de um parceiro ou uma análise da causa raiz.

Essas informações são necessárias para fornecer respostas rápidas e integrais às perguntas; e torres de controle com soluções de dados centralizadas são projetadas para fazer isso.

Mas, como implementar uma torra de logística na sua empresa?

Confira nos tópicos que seguem!

Avaliação das necessidades e requisitos

Para configurar e operar uma torre de controle, você precisa de recursos específicos em:

• Planejamento: equipe com experiência em cadeias de suprimentos.
• Gestão de eventos: equipe com experiência em operações de transporte.
• Inteligência de negócios: equipe com experiência em melhoria operacional.
• Gestão de parceiros da cadeia de suprimentos: equipe com experiência em operação logística.

Gestão de TI: manejo de ferramentas de TI para troca de dados com parceiros da cadeia de suprimentos (fornecedores, fabricantes e transportadoras), bem como gestão de sistema interno para armazenar os dados de forma estruturada e fornecer informações para apoiar as funções da torre de controle.

Seleção das tecnologias adequadas

A escolha das ferramentas tecnológicas certas é outro passo importante para o sucesso de uma torre de controle logística.

Deve-se selecionar soluções que atendam às necessidades atuais, mas também que sejam suficientemente escaláveis para suportar o crescimento futuro.

Na prática, recomenda-se uma combinação de ERP (Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System). Tudo para potencializar a capacidade de análise de dados em tempo real.

Quanto à avaliação das opções de mercado, é recomendável que ela seja feita considerando fatores como usabilidade, suporte técnico, segurança de dados e custo-benefício.

Neste sentido, as equipes de TI, operações e gestão da cadeia de suprimentos precisam trabalhar juntas para tomar a melhor decisão.

Integração de sistemas

Após a seleção das tecnologias, o próximo passo é a integração dos sistemas existentes com a nova torre de controle logística.

Este processo envolve mapear e conectar os fluxos de dados entre os sistemas internos da empresa e a plataforma da torre de controle. Assim garante-se a precisão dos dados e a eficiência operacional.

Pode ser necessário desenvolver interfaces personalizadas ou utilizar APIs (Application Programming Interfaces) fornecidas pela empresa desenvolvedora. Durante esta fase, testes rigorosos devem ser feitos — visando que os dados fluam corretamente entre os sistemas e que todas as funcionalidades estejam operando conforme esperado.

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Treinamento da equipe

Feito isso, é hora de ter certeza que todos os usuários, desde operadores logísticos até a alta gestão, entendam como utilizar efetivamente a nova ferramenta.

O treinamento deve abranger não só o do software, como também os processos operacionais e de tomada de decisão que serão afetados pela implementação da torre de controle.

Logo, ele também precisa contemplar sessões de capacitação personalizadas, materiais de apoio (manuais e/ou vídeos tutoriais), e suporte contínuo para resolver dúvidas e problemas que possam surgir.

Pilotos e testes

Antes do lançamento completo, é recomendável realizar projetos pilotos e testes em escala menor.

Para isso, escolha uma parte da cadeia de suprimentos ou um conjunto específico de operações para testar a torre de controle. Com isso, será possível identificar quaisquer problemas ou áreas de melhoria em um ambiente controlado, minimizando os riscos para as operações gerais.

Os feedbacks coletados durante os pilotos são muito úteis para ajustar processos, treinamentos e até mesmo a configuração da tecnologia antes do lançamento em toda a empresa.

Monitoramento e melhoria contínua

Por fim, a implementação eficiente da torre de controle logística depende da definição de KPIs para garantir um controle efetivo — dando aos gestores uma visão de todos os detalhes da operação.

Cada empresa trabalha de uma forma e possui suas próprias necessidades, mas é fundamental que alguns pontos-chave sejam observados.

Veja os principais KPIs que podem ser monitorados:

Tempo de entrega e coleta;

• Total de tempo do veículo parado em trânsito e no pátio;
• Quantidade de veículos em processo de carregamento ou descarregamento;
• Total de veículos carregados;
• Otimização dos veículos a cada transporte;
• Veículos próximos à sede da empresa;
• Total de atrasos e seus respectivos motivos.

Essas são algumas das informações que permitem que a equipe tenha conhecimento sobre vários pontos importantes para o funcionamento da cadeia de suprimento. Por sua vez, os gestores podem acompanhar as evoluções a partir da implementação da torre de controle.

→ Dê o play no vídeo a seguir e confira um detalhamento de 9 indicadores de logística de entrega:

O que levar em conta na decisão por terceirizar a torre de controle logística?

Vale acrescentar: você só deve considerar terceirizar uma torre de controle depois de observar alguns fatores; tais como:

• a viabilidade de desenvolver internamente os recursos operacionais e de TI que mencionamos anteriormente;
• o investimento necessário para uma solução interna vs os custos indiretos associados à terceirização;

Ademais, a compensação entre o maior controle em internalizar uma torre de controle precisa ser equilibrada com precisão com a maior flexibilidade que a terceirização oferece.

Dependendo do escopo e do volume das torres de controle, pode ser necessário uma equipe de pequeno a médio porte em tempo integral para cobrir as habilidades necessárias.

Tenha em mente que a internalização, pelo menos nos estágios iniciais, tende a favorecer a qualidade do processo. Por outro lado, a terceirização oferece uma solução com maior flexibilidade de longo prazo em relação a recursos e sistemas.

Em resumo

A implementação de uma torre de controle logística é uma estratégia avançada para melhorar a visibilidade e a transparência da cadeia de suprimentos. Além disso, é uma transformação operacional que capacita as empresas a se tornarem mais ágeis, eficientes e orientadas a dados.

Isso porque, através da melhoria das operações da cadeia de suprimentos, garantia de entregas dentro do prazo, otimização do gerenciamento de estoque, e uma resposta rápida a interrupções, as torres de controle emergem como soluções indispensáveis para enfrentar os desafios logísticos contemporâneos.

A capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças e eventos inesperados, juntamente com a melhoria contínua do atendimento ao cliente, posiciona a torre de controle logística como ferramenta fundamental.

Conteúdo, para implementá-la é preciso seguir passos cuidadosamente delineados: desde a avaliação das necessidades e requisitos até a realização de pilotos e testes.

Em última análise, a adoção de uma torre de controle logística é mais que um investimento em tecnologia; é um compromisso com a excelência operacional e a satisfação do cliente.