O conceito de gestão da informação diz respeito à coleta e ao gerenciamento estratégico de informações — que são oriundas de várias fontes, armazenadas em diversos formatos e distribuídas para diferentes públicos. Hoje, as informações são eletrônicas e físicas, com ênfase nos dados digitais. No entanto, o termo também abrange documentos em papel e outros documentos […]
Foi-se o tempo em que a logística de distribuição de uma empresa era feita por meio de papéis, que circulavam entre a organização, fornecedores e clientes. Hoje, uma gestão de entregas eficiente e sem falhas deve contar com o auxílio da tecnologia. E ela não deve ser usada, somente, para otimizar a comunicação, mas também no próprio […]
Como você costuma realizar a avaliação de desempenho de vendedores da sua empresa? Esse é um os principais desafios dos gestores comerciais, que buscam maximizar os resultados de vendas – mas dependem da performance do time comercial para isso. Em uma reunião de fechamento, inúmeras informações precisam ser discutidas com a equipe de vendas. É necessário acompanhar […]
Na maioria das empresas B2B, incluindo distribuidores, os descontos podem representar uma forte estratégia de vendas e marketing. No entanto, as empresas geralmente negligenciam os pontos estratégicos que fazem dessa ação um ótimo investimento. Sem diretrizes claras e eficazes, a política de desconto não cria o valor que poderia. Pior ainda, ela frequentemente destrói valor, impactando de forma negativa o caixa da […]
Quando você inicia um negócio, é importante fazer uma boa análise de concorrência no PDV. Dessa forma, é possível saber quem está visando os mesmos clientes que você, quais recursos a concorrência tem à sua disposição e as bases nas quais ela pretende competir – incluindo as características do produto, qualidade do serviço, preço, foco, etc. […]
A falta de informações, como preço atualizado, estoque disponível para venda, políticas comerciais, dados do cliente, por exemplo, dificulta a rotina dos seus vendedores. Com isso, atingir as metas de vendas no final do mês se torna ainda mais complicado, e tanto vendedor quanto cliente perdem tempo para negociar e montar um pedido de venda. Sobre […]
Se você está trabalhando em um home center pela primeira vez, ou se já é experiente nesse mercado, é essencial ter o sistema de pedidos para home center certo para o seu sucesso. Seu sistema de pedidos é o componente central do Home Center, e muito mais do que apenas uma maneira de os clientes […]
O cálculo de rota de entrega é o processo de planejamento, ou de previsibilidade, da rota mais econômica. Ele envolve vários nós/escalas para minimizar a distância percorrida, o tempo gasto, entre outros fatores. Mas isso não é tudo. Há diversas rotinas que são assumidas pelos profissionais de logística de distribuição quando se trata de planejar rotas […]
Acredito que finalmente aprendi o que significa um bom atendimento ao cliente. Eu sou Túlio Moreira, analista administrativo, e quero compartilhar com você algumas experiências e reflexões em relação ao ato de atender. Não sou especialista em atendimento ao cliente, mais acredito que algumas situações que vivi, ao longo dessa minha jornada extensa, podem contribuir […]
A roteirização de entregas abrange planejamento de itinerário, montagem das cargas, conhecimento geográfico e algumas outras funções. De preferência, tudo de maneira automatizada; com o mínimo de intervenção humana.
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