Última milha: os principais erros na logística
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Na intrincada teia da cadeia logística, a última milha emerge como um ponto crucial, muitas vezes negligenciado, mas fundamental para o sucesso geral da operação. Representando o estágio final da jornada do produto, a última milha é onde a promessa de entrega se materializa para o cliente. É nesse momento que a experiência do consumidor atinge seu ápice, tornando cada interação e detalhe críticos para a satisfação e fidelidade do cliente.
Contudo, é também nesse estágio que os erros logísticos podem se tornar mais evidentes e impactantes, afetando não apenas a reputação da marca, mas também os custos operacionais e a eficiência geral do processo. Neste contexto, compreender e evitar os principais erros na logística da última milha é essencial para garantir uma entrega suave e satisfatória, promovendo assim o sucesso contínuo da cadeia logística como um todo.
Quer conhecer melhor os principais erros cometidos na última milha e descobrir como evitá-los? Confira!
Por que a logística de última milha é importante?
A cadeia de suprimentos pode ser dividida em três partes:
- Na primeira milha, um produto viaja de um centro de produção até um armazém.
- Na intermediária, o produto é transportado de um armazém para uma instalação de distribuição.
- Por fim, a última milha é a distância que um produto percorre de uma instalação logística até o usuário final.
Muitas vezes o trecho mais caro na cadeia de abastecimento, a última milha em si é uma distância relativa que pode variar de um único quarteirão a mais de 100 quilômetros. Muitas empresas aproveitam a logística de última milha escolhendo armazéns e centros de distribuição próximos do consumidor final. Essas propriedades geralmente estão localizadas na periferia das áreas urbanas.
A fase de entrega final da logística é fundamental para a eficácia geral da gestão da cadeia de abastecimento porque desempenha um papel muito importante na satisfação dos consumidores. E é incrivelmente difícil acertar. Os líderes podem sentir que estão a ser puxados em múltiplas direções por exigências contraditórias de última milha – por exemplo, consumidores que querem produtos rapidamente, mas expressam preocupação com as emissões de carbono resultantes.
Aqui estão quatro razões pelas quais a última milha é uma parte tão crucial da logística que apontam para as prioridades que os líderes devem equilibrar.
- Os consumidores querem entregas rápidas. Os clientes desejam que os produtos viajem rapidamente de um centro de distribuição até sua porta, e alcançar essa velocidade de entrega requer um planejamento meticuloso da última milha. Em outras palavras, a velocidade de entrega é um fator chave para conquistar – e manter – clientes.
- Erros de última milha custam caro. Se os líderes da empresa não planejarem adequadamente a última etapa, os custos aumentarão rapidamente. A entrega na última milha representa uma grande parte dos custos de envio de uma empresa, mesmo que os processos corram sem problemas. A parte final da entrega representa 53% do custo total do envio e 41% dos custos totais da cadeia de abastecimento, de acordo com “The Sustainable Last Mile”, um relatório da Accenture.
- Os consumidores querem entregas mais ecológicas. O escrutínio dos consumidores relativamente às práticas ambientais de uma empresa aumentou nos últimos anos, e a última milha pode ser particularmente prejudicial – especialmente em casos de entregas únicas rápidas.
- A última milha é a última impressão. A última milha é uma parte crucial da logística porque, se não correr bem, a experiência do cliente será prejudicada. Os clientes não veem o processo da cadeia de suprimentos antes da última etapa – provavelmente apenas se lembram de como ele chegou às suas mãos.
→ Confira também: 6 vantagens em acompanhar as entregas em tempo real
4 principais erros da logística de última milha
Acabamos de ressaltar toda a importância da última milha para a logística. Levando isso em conta, todo gestor deseja otimizar a eficiência desse processo, certo? Entretanto, alguns erros podem afetar os bons resultados:
1. Falta de planejamento
A falta de planejamento adequado na logística de última milha pode resultar em uma série de problemas, desde a falta de recursos necessários até a alocação inadequada de pessoal e veículos.
Sem um plano sólido, as empresas podem enfrentar dificuldades para lidar com o volume de entregas, não antecipar picos sazonais de demanda ou subestimar os desafios logísticos específicos de determinadas áreas geográficas. Isso pode levar a atrasos nas entregas, insatisfação do cliente e custos adicionais devido a ajustes de última hora.
2. Ineficiência na rota de entrega
Uma rota de entrega ineficiente pode resultar em trajetos mais longos do que o necessário, desperdício de tempo e recursos, aumento dos custos operacionais e, em última instância, uma experiência insatisfatória para o cliente.
Essa falta de otimização das rotas pode ser causada por uma variedade de fatores, como a falta de tecnologia adequada para roteamento, falta de dados sobre o tráfego e condições das estradas, ou até mesmo falhas na coordenação entre os motoristas e a equipe de planejamento.
3. Comunicação ineficaz
Uma comunicação deficiente ao longo da cadeia de suprimentos pode levar a mal-entendidos, falta de transparência e confusão. Isso pode ocorrer entre a empresa e seus fornecedores, entre diferentes departamentos internos, ou entre a empresa e os clientes.
Quando a comunicação falha, os prazos podem ser perdidos, os clientes podem não estar cientes do status de suas entregas e podem ocorrer erros que poderiam ter sido evitados com uma comunicação clara e eficaz.
4. Gestão inadequada de estoque
Uma gestão de estoque deficiente pode resultar em problemas de disponibilidade de produtos, excesso ou falta de estoque, prazos de entrega imprecisos e insatisfação do cliente.
Isso pode ser causado por uma variedade de fatores, como previsões de demanda imprecisas, falhas nos processos de reposição de estoque, falta de visibilidade em tempo real do inventário ou até mesmo má gestão dos fluxos de entrada e saída de produtos nos centros de distribuição.
Uma gestão inadequada do estoque pode comprometer toda a cadeia logística, afetando negativamente a capacidade da empresa de atender às expectativas do cliente e manter a eficiência operacional.
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Como melhorar a gestão de última milha?
Tendo em mente os principais erros cometidos na última milha, vamos compreender quais ações podem ser adotadas para melhorar a gestão desse processo:
Faça um bom planejamento
Um planejamento bem elaborado auxilia no gerenciamento de ativos, da mão de obra e das ferramentas necessárias para alcançar um desempenho digno de acordo com os planos traçados. Ou seja, planejar positivamente é muito importante para otimizar a última milha.
Na prática, essa é uma abordagem para aumentar significativamente a eficiência e a visibilidade. Melhorar a estratégia de entrega de última milha pode ser útil para equilibrar os custos gerais de entrega de uma empresa. O planejamento adequado deve permitir que uma empresa ultrapasse cada quilômetro para alcançar o sucesso – mas sem desperdiçar recursos valiosos.
Avalie seu armazém
A avaliação e otimização do armazém desempenham um papel fundamental na melhoria da gestão de última milha por diversos motivos:
- Eficiência operacional. Um armazém bem organizado e otimizado aumenta a eficiência operacional, permitindo uma preparação mais rápida e precisa dos pedidos. Isso reduz o tempo necessário para localizar e coletar os itens, acelerando o processo de preparação para a entrega e diminuindo os tempos de espera.
- Precisão no estoque. Uma gestão eficaz do armazém garante uma precisão maior no controle de estoque. Isso significa que há menos chances de erros de inventário, como itens perdidos ou mal contabilizados, o que contribui para uma melhor disponibilidade de produtos e para evitar atrasos nas entregas de última milha.
- Redução de custos. Uma operação de armazém otimizada resulta em uma redução de custos operacionais, como o tempo de mão de obra necessária para preparar os pedidos e a quantidade de espaço de armazenamento desperdiçado. Isso pode levar a economias significativas a longo prazo e contribuir para tornar a logística de última milha mais rentável.
- Flexibilidade e capacidade de resposta.Um armazém bem projetado e organizado é mais flexível e capaz de lidar com picos de demanda ou mudanças repentinas nas necessidades dos clientes. Isso permite uma maior capacidade de resposta aos pedidos de última milha, garantindo que os prazos de entrega sejam cumpridos mesmo em condições desafiadoras.
Treine a equipe
As pessoas são essenciais para colocar em prática uma operação de logística eficiente, certo? Portanto, manter uma equipe bem treinada pode ser um diferencial para melhorar o gerenciamento da última milha.
Além disso, as soluções que auxiliam na entrega de última milha estão sempre avançando, mas quem acompanha os avanços? É fundamental garantir que toda a equipe esteja apta para acompanhar as evoluções nas operações.
→ Veja também: Como fazer seus motoristas se adaptarem à tecnologia
Melhore sua produtividade diária
Outro ponto essencial para a eficiência na última milha é buscar o aumento da produtividade nas operações do dia a dia.
Estabelecer procedimentos operacionais padrão é importante não apenas para soluções de entrega de última milha, mas para qualquer atividade desenvolvida. Se você não seguir a estratégia certa, sofrerá enormes perdas. Primeiro, você deve começar a analisar todos os dados, incluindo tempos de carregamento, prazos de entrega, desempenho do motorista, custos de combustível e muitos outros fatores.
Ao analisar seus registros, você entenderá onde seu negócio está aquém e onde melhorias são necessárias. Com base nisso, você poderá analisar o desempenho da entrega planejada versus o real.
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Utilize a tecnologia
Por fim, outra prática que pode otimizar a estratégia de entrega de última milha é o uso de tecnologias de ponta.
As novas tecnologias são capazes de analisar informações em tempo real para tomar decisões informadas e acertadas. Estas tecnologias integram soluções de Machine Learning e inteligência artificial para roteirização, atribuição de motoristas e análise de dados – o que gera economia de custos, reduz o tempo total do ciclo logístico, planeja rotas de entrega mais eficientes e muito mais.
Você já conhecia os principais erros cometidos na última milha? Com as dicas que vimos neste artigo, você pode implementar boas práticas na gestão logística para evitar esses erros e otimizar as suas operações!
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