Indicadores de desempenho logístico: descubra quais acompanhar e como melhorá-los

Em vez de ler, que tal ouvir?

Vivemos em um mundo conectado e integrado por grandes volumes de dados. Nesse contexto, avalie: a sua logística pode estar investindo em sistemas tecnológicos, mas a sua empresa está realmente aproveitando ao máximo os dados que tem para melhorar sua operação e resultados? Você utiliza os indicadores de desempenho logístico como recursos estratégicos para medir a performance da sua operação logística?

Os indicadores de desempenho logístico, obtidos a partir dos dados que seus sistemas coletam, facilitam a análise de resultados e otimizam a gestão, sobretudo no que diz respeito ao esforço de diminuir gastos e melhorar os retornos para o negócio.

Por isso, é essencial acompanhá-los e utilizá-los como aliados estratégicos. Para saber como fazer isso, continue a leitura. A seguir, você entenderá quais são os principais indicadores a monitorar, os benefícios que isso pode trazer e como utilizá-los para aproveitar seus dados máximo!

Afinal, o que são indicadores de desempenho logístico?

Os indicadores de desempenho logístico, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas utilizadas pelas empresas para medir a performance de setores e processos logísticos.

Tratam-se, portanto, de métricas de desempenho logístico para rastrear e analisar os fatores que afetam a produtividade logística e para verificar o quanto eles contribuem para o desempenho da empresa.

Com isso, esses indicadores se concentram nos processos e funções que a alta administração considera mais importantes para medir o progresso e alcançar os objetivos estratégicos do negócio.

Em geral, os indicadores de desempenho logístico estão localizados dentro de três principais áreas:

• custos operacionais;
• prazos de entrega;
• qualidade de serviço.

Dessa forma, as empresas que utilizam esses indicadores em sua gestão de custos e performance normalmente o fazem para:

• trabalhar a melhoria contínua;
• melhorar a satisfação do cliente;
• alcançar melhor relação entre custo-benefício nos processos logísticos;
• ter números reais para tomadas de decisões mais eficazes e divulgação transparente de resultados a colaboradores, sócios e investidores.

Por que os indicadores de desempenho são importantes na gestão logística?

A logística engloba um conjunto complexo de atividades, o que exige um grupo de indicadores para medir adequadamente seu desempenho.

Do transporte à administração de estoque, passando por distribuição e armazenagem, é preciso dimensionar esforços e acompanhar tudo de perto. Afinal, o que pode ser medido, pode ser melhorado.

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Dessa maneira, ao mensurar o desempenho logístico, uma estratégia abrangente de acompanhamento é necessária para o planejamento, a realização e o controle bem-sucedido dos diferentes processos.

É aí que entram os indicadores de desempenho logístico, usados para determinar o quão bem um processo, um projeto ou o negócio em si atende aos objetivos estabelecidos.

Cada empresa tem seus próprios indicadores de desempenho globais, aqueles para todo o negócio, e, também, os específicos, para determinadas áreas e/ou processos. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos, e, normalmente, é a mescla destes dois tipos que oferece as melhores respostas estratégicas aos negócios.

Sendo assim, os indicadores de desempenho logístico são importantes para o monitoramento contínuo, a análise e a otimização dos processos logísticos e, dessa forma, os próprios resultados da empresa.

Afinal, esses indicadores fornecem um foco para a melhoria estratégica e operacional, criam uma base analítica para a tomada de decisões e ajudam a concentrar a atenção no que é mais importante.

Em suma, realizar o controle de tais indicadores ajuda a gestão logística a:

• fornecer evidência objetiva do progresso para alcançar um resultado desejado;
• saber o que se pretende medir para a melhor tomada de decisão;
• obter uma comparação que mede o grau de mudança de desempenho ao longo do tempo;
• rastrear eficiência, eficácia, qualidade, pontualidade, governança, conformidade, comportamentos, economia, desempenho do projeto, produtividade ou utilização de recursos.

Quais benefícios os indicadores de desempenho logístico oferecem ao negócio?

Os indicadores de desempenho logístico podem fornecer às empresas informações valiosas sobre seus processos logísticos, ajudando-as a identificar áreas e tarefas que podem ser melhoradas.

Eles permitem também um acompanhamento de resultados e metas e facilitam uma tomada de decisões bem informada para otimizar a performance logística do negócio.

Tudo isso traz ganhos como uma potencial redução de custos e ineficiências, aumento de receita, da produtividade e da satisfação dos clientes.

A seguir, descubra mais sobre os benefícios de acompanhar e melhorar os indicadores de desempenho logístico.

Visibilidade do desempenho

O controle desses indicadores fornece visibilidade da performance dos negócios em termos de processos e resultados logísticos e permite uma avaliação quantitativa e qualitativa objetiva.

Afinal, quando se tem visibilidade de desempenho, é possível alinhar os indicadores aos objetivos de negócios, retirando suposições dos processos de tomada de decisões e aumentando o foco e a eficiência na melhoria.

Por meio desse acompanhamento, que gera visibilidade aos dados e resultados, as previsões tornam-se mais confiáveis, permitindo minimizar o espaço para suposições quanto ao atingimento das metas estabelecidas e os melhores caminhos para isso.

Da mesma forma, as eventuais flutuações tornam-se mais imediatamente visíveis, garantindo que a empresa esteja sempre avaliando sua atividade de negócios em relação a uma referência estática.

Com isso, se o desempenho se mover na direção errada, você poderá responder rapidamente, minimizando e lidando melhor com imprevistos.

Tomada de decisão embasada

Os indicadores de desempenho logístico também são utilizados para a tomada de decisões estratégicas bem embasadas.

Isso porque eles fornecem uma base confiável e atualizada de dados para fundamentar os processos decisórios, permitindo ganhos de agilidade e eficiência em definições como as de investimentos e análises de custo-benefício.

Melhoria contínua

O uso de indicadores é um passo fundamental para orientar e amplificar a melhoria contínua nos processos logísticos. Afinal, eles tornam visíveis oportunidades de melhorias, processos que performam abaixo do esperado e áreas que precisam de aperfeiçoamentos para gerar o valor estabelecido.

Além disso, quando um indicador mostra que o desempenho está sempre alcançando ou excedendo o nível necessário, por exemplo, o gestor pode decidir elevar a meta e definir um padrão mais alto a ser atingido. Por esse motivo, os indicadores de desempenho logístico são essenciais para qualquer estratégia de melhoria de negócios.

Transparência e prestação de contas

Os indicadores de desempenho logístico são definidos para ajudar a gerenciar suas operações logísticas com mais facilidade, eficiência e transparência.

Eles também tornam atividades como a prestação de contas mais simples, por fornecerem visibilidade a todas as informações e facilitarem, assim, a emissão de relatórios e o desenvolvimento de dashboards e análises financeiras associadas aos processos logísticos.

Competitividade

Para se manterem competitivas, as empresas precisam medir vários indicadores relacionados à logística para que saibam o que pode ser otimizado. Essa capacidade de identificar e resolver problemas específicos e aperfeiçoar continuamente processos e serviços prestados torna-se uma força competitiva para o negócio.

Acompanhar essas métricas de desempenho logístico ao longo do tempo, portanto, permite que o atacado distribuidor identifique áreas de melhoria e garanta a otimização de suas operações logísticas.

Em última análise, o melhor desempenho logístico leva a maiores taxas de fidelização e satisfação do cliente, o que terá um efeito positivo na receita e na posição da empresa no mercado.

Portanto, esse monitoramento contínuo e o uso de indicadores de forma estratégica auxiliam a empresa a criar e manter uma vantagem competitiva valiosa.

Satisfação do cliente

Como vimos, ao melhorar a eficiência, a agilidade e a excelência no desempenho logístico, é possível também tornar a atração, a retenção e a satisfação dos clientes maiores.

Isso é especialmente visível em empresas nas quais os clientes se vinculam a acordos ou contratos. Os acordos de nível de serviço (SLA), em particular, são monitorados por meio de indicadores acertados entre uma empresa e seu cliente, com a provável aplicação de penalidades caso o desempenho caia abaixo dos níveis acordados.

Entretanto, mesmo quando não há esse formato de prestação de serviço e acompanhamento de resultados, os indicadores de desempenho logístico têm um papel relevante na satisfação dos clientes.

Afinal, com o monitoramento de fatores críticos como as entregas feitas no prazo e o uso desses dados para minimizar ou eliminar os atrasos, criam-se condições para que o cliente se sinta satisfeito com o serviço prestado.

Identificação de oportunidades de inovação

Ao acompanhar indicadores de desempenho logístico, as empresas têm dados importantes que permitem melhorar as operações. Esses dados mostram os erros e gargalos e podem indicar caminhos para resolvê-los, reduzindo custos e ineficiências.

E vão além disso. Os indicadores são dados atualizados e confiáveis que podem levar a insights sobre oportunidades para a empresa inovar em processos, produtos e serviços.

Quais são os principais pilares dos indicadores de desempenho logístico?

São muitos os indicadores de desempenho que podem ser utilizados na área da logística. Cada empresa definirá os mais importantes e como acompanhá-los e melhorá-los.

No entanto, os KPIs logísticos serão divididos entre pilares principais, sendo eles:

• custos;
• prazos;
• qualidade;
• produtividade;
• satisfação do cliente.

Veja, a seguir, o que cada um desses pilares engloba:

Custos operacionais

O custo logístico reúne um grupo de indicadores fundamentais para a área logística, uma vez que esta não é (a princípio) uma área geradora de receitas. Sendo assim, quanto menor for o custo operacional, maior será o resultado da área.

Acompanhar e aprimorar o custo operacional significa realizar avaliações periódicas (mensais, trimestrais, anuais, por exemplo). Com isso, é possível manter os gastos necessários sob controle, garantindo lucratividade e competitividade ao negócio.

Esse custo pode ser melhorado quando o atacado distribuidor tem todos os seus gastos sob controle, dos mais simples e fixos aos mais complexos e variáveis. É preciso acompanhar e, de preferência, prevê-los para evitar que eles impactem as margens de lucro.

Nesse contexto, uma boa escolha é utilizar uma solução integrada de gestão, um software por meio do qual, entre outras coisas, todos os gastos são computados em tempo real. Com relatórios sempre atualizados, é possível prever os investimentos e trabalhar planos de ação para reduzi-los.

Prazos de entrega

Significativamente ligados à competitividade comercial da empresa, os prazos de entrega são definidores da satisfação dos clientes. Quanto menores eles forem, melhor será a experiência dos clientes e, consequentemente, maior a chance de a empresa se destacar da concorrência.

Especialmente nesse mercado altamente competitivo, com compradores cada dia mais exigentes e sendo impactados o tempo todo por possibilidades de consumo, entregar com rapidez é algo fundamental.

Entretanto, mais do que entregar rapidamente, cumprir o prazo prometido é importante não só para a satisfação do cliente como também para garantir o direito legal dos consumidores. O não cumprimento dos prazos de entrega prometidos (especialmente se há taxas de serviço de entrega) pode gerar problemas como processos judiciais ao distribuidor, por exemplo.

→ Continue aprendendo sobre esse aspecto tão importante para a eficiência logística! Leia também o artigo Gestão de entregas: como reduzir seus custos por rota com tecnologia

Qualidade do serviço

A princípio, medir a qualidade pode parecer algo um tanto subjetivo, mas quando ela é tratada como um indicador de performance, vemos que não é bem assim.

Isso porque, para avaliar a qualidade do serviço prestado, é preciso ter atenção a fatores como produtividade da equipe, tempo em trânsito, volume de devoluções (e suas causas), pontualidade nas entregas, satisfação dos clientes, etc.

Esses são todos pontos que afetam diretamente a satisfação do cliente e, em consequência, a capacidade que a sua empresa tem de reter aqueles clientes que já foram conquistados.

Produtividade

Este é um pilar importante e que está relacionado à eficiência. Afinal, os indicadores de desempenho logístico tornam visível a eficiência dos processos da área e, assim, a sua real produtividade.

→ Um dos aspectos que impactam negativamente na produtividade é uma roteirização ineficiente. Conheça dicas para melhorar a sua no artigo sobre Roteirização logística: a solução definitiva para otimizar suas entregas

Satisfação do cliente

O cliente está no centro de qualquer negócio. Por isso, a sua satisfação é, também, um dos pilares essenciais dos indicadores de desempenho logístico.

A partir do monitoramento dos KPIs logísticos, é possível realizar diversas melhorias e inovações que, em última análise, objetivam atrair, reter e manter os clientes do negócio satisfeitos.

Quais são os principais indicadores de desempenho logístico?

Agora que você já conhece mais sobre o que são, quais são os benefícios e os pilares desses indicadores, saiba quais são os principais KPIs logísticos:

1. Pedido perfeito

O Pedido Perfeito é um indicador que mede a porcentagem de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente daquele jeitinho especial: completo, sem avarias e sem problemas relacionados à documentação fiscal.

Para calcular esse indicador, basta fazer uma relação entre o número total de pedidos entregues e o número de pedidos entregues com perfeição.

2. Percentual de entregas realizadas no prazo

Esse indicador permite a identificação do percentual de entregas feitas dentro do prazo combinado com o cliente. Mas qual é a porcentagem aceitável?

Os especialistas apontam que:

• em áreas de alta densidade populacional e rotas de curto percurso, é ideal buscar um percentual acima de 95%;
• já em regiões pouco populosas, em rotas de longo percurso ou que utilizam mais de um modal, a faixa ideal fica entre 85% e 90%.

→ Leia nosso artigo e descubra tudo o que você precisa saber sobre logística de entrega

3. Tempo médio de entrega

Esse indicador é autoexplicativo. O tempo médio de entrega considera o tempo a partir do momento em que o pedido é feito até o momento em que ele é entregue ao cliente.

Entretanto, mais importante do que identificar o tempo médio de entrega é saber o que fazer com essa informação — por exemplo, como ter assertividade no horário prometido ao cliente.

4. Custo de transporte como um percentual das vendas

Nenhum consumidor gosta de pesquisar algo para comprar pela internet e descobrir, no carrinho de compras, que o frete custará quase 50% do valor do produto. Já imaginou pesquisar um tênis de R$ 200 e ter de pagar R$ 50 apenas pelo frete?

O indicador de custo de transporte como um percentual das vendas busca identificar a relação entre o valor cobrado pelo produto e o valor total do pedido com transporte.

Para encontrar o valor, que é um dos indicadores de desempenho logístico que impactam na atratividade e satisfação dos clientes, basta fazer uma relação entre o custo total de transporte e a receita das vendas.

5. Índice de atendimento do pedido

O índice de atendimento do pedido determina qual é o percentual de pedidos efetuados que são atendidos de acordo com a composição atual do estoque.

De forma bem simples e resumida, esse indicador reflete a capacidade de atender às demandas do mercado. Quanto maior for o percentual, maior é a coerência entre os níveis de estoque e a realidade do negócio. Um percentual alto também indica que as chances de perder vendas por falta de itens são pequenas.

6. Utilização da capacidade de carga do caminhão

Nem toda a carga pesada é vantajosa para a empresa. Em algumas situações, pode ser sinônimo de prejuízo.

O índice de utilização da capacidade de carga do caminhão mede o aproveitamento do volume útil dos veículos utilizados nas entregas. Assim, é possível garantir o melhor aproveitamento de cada transporte realizado.

7. Tempo do ciclo de logística reversa

O tempo do ciclo de logística reversa é um indicador que mede o período decorrido entre a identificação do material que deve retornar para o armazém e o seu encaminhamento — seja para estocagem, troca, conserto ou descarte.

8. Custo de devolução como um percentual do custo das mercadorias vendidas (CMV)

O custo de devolução como um percentual do custo das mercadorias vendidas é um indicador que mede o custo total para a operação do fluxo reverso — que pode envolver gastos com embalagens, manuseio, movimentação, armazenagem e transporte.

Com base no valor calculado, é possível fazer uma relação com o custo das mercadorias vendidas para encontrar o impacto real da logística reversa.

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9. Avarias no transporte

As avarias no transporte causam pesadelos em muitos gestores e analistas de logística. Além de causar prejuízos para a empresa e criar a necessidade da logística reversa, ainda são situações que deixam os clientes insatisfeitos.

Um dos indicadores de desempenho logístico utilizados para acompanhar de perto e estabelecer estratégias para evitar essas ocorrências é o indicador de avarias no transporte.

Esse mede o prejuízo com as avarias ocorridas durante a operação de transporte e facilita a identificação de pontos de melhoria.

→ No vídeo, conheça estratégias para reduzir os prejuízos com as avarias e devoluções de mercadorias:

Conclusão

Como vimos, definir e acompanhar os indicadores de desempenho logístico é fundamental nos empreendimentos atacadistas. Afinal, esse trabalho traz uma série de benefícios como a melhoria contínua, a identificação de oportunidades de inovação, a visibilidade do desempenho e outros.

Para finalizar, destacamos que uma excelente maneira de transformar a gestão logística utilizando indicadores é inserindo a tecnologia no cotidiano do negócio.

Ao implementar uma solução de gestão logística, é possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho. Com isso, evita-se, por exemplo, ter de lidar com diversas planilhas de Excel, além, é claro, de tornar as análises mais fáceis e rápidas de serem realizadas.

Dessa forma, unindo técnicas de gestão de indicadores de desempenho logístico com a tecnologia, é possível obter os benefícios que listamos em menos tempo; e seguir avançando nos resultados do negócio.

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