7 erros na roteirização de entregas que devem ser evitados
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Falar em erros na roteirização de entregas é refletir sobre o que não pode ser feito, mas também sobre problemas bastante profundos nos processos logísticos de muitas empresas. Afinal, nem sempre os equívocos são fáceis de serem detectados e corrigidos em tempo hábil.
Pensando nisso, preparamos este artigo, no qual você vai ver:
- o porquê a roteirização de entregas é importante;
- como a empresa e seus clientes se beneficiam dela;
- quais são os erros mais comuns e o que fazer para evitá-los;
- como a tecnologia vem ajudando a prevenir e/ou eliminar problemas nesta área;
- e muito mais.
Confira!
Qual a importância da roteirização de entregas?
Antes de entrarmos propriamente nos erros na roteirização de entregas, precisamos lembrar que ela é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos que realizam entregas de produtos ou serviços.
Esse processo envolve a otimização da rota que os veículos de entrega devem seguir para realizar a distribuição de forma mais eficiente, maximizando a capacidade de atendimento ao cliente e minimizando os custos de transporte.
Confira, a seguir, um detalhamento das principais razões pelas quais a roteirização de entregas é tão importante tanto para quem está enviando quanto para quem está recebendo.
Para a empresa que está enviando
Para as empresas que realizam entregas de produtos ou serviços, a roteirização é essencial para garantir que as entregas sejam realizadas de forma eficiente.
A otimização da rota pode reduzir o tempo gasto no transporte e, consequentemente, os custos envolvidos nesse processo. Além disso, também ajuda a aumentar a capacidade de entrega, permitindo que mais clientes sejam atendidos no mesmo período de tempo.
A roteirização também está intimamente ligada à qualidade do serviço prestado aos clientes. Com rotas mais eficientes, é possível garantir que as entregas sejam feitas dentro do prazo estabelecido, o que aumenta a satisfação, aumenta as chances de fidelização e pode levar a recomendações para outras pessoas.
Outro ponto: evitar erros na roteirização de entregas também é importante para a segurança dos motoristas. Com rotas mais seguras e eficientes, é possível reduzir o tempo que os motoristas passam na estrada, indicar o caminho mais seguro e, consequentemente, reduzir o risco de acidentes.
→ Nós preparamos três dicas para aumentar sua produtividade logística com a roteirização de entregas. Confira no vídeo a seguir:
Para quem está recebendo
A roteirização de entregas também é importante para os clientes que recebem os produtos ou serviços. Sejam eles corporativos ou consumidores finais.
Com rotas mais eficientes, é possível garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo estabelecido. Mas tem mais: a roteirização melhora a qualidade do serviço prestado.
Basicamente, estamos falando de maior precisão e rapidez, o que é visto como um grande diferencial. E evita reclamações e incômodos processos de devolução.
Uma questão que está cada vez mais no radar dos clientes B2B e B2C é a redução dos impactos ambientais das entregas.
Nisso também a redução dos erros na roteirização de entregas faz toda a diferença: rotas mais eficientes diminuem a quantidade de combustível e emissões de poluentes gerados pelos veículos, o que pode contribuir para a queda nas emissões de gases de efeito estufa.
→ Leia também: Por que a roteirização de entregas é um diferencial competitivo?
7 erros na roteirização de entregas para evitar
Falemos agora com mais profundidade sobre os erros na roteirização de entregas. Basicamente, uma roteirização mal planejada pode causar atrasos, aumentar custos e, principalmente, gerar a insatisfação dos clientes.
Confira, a seguir, um detalhamento dos sete erros na roteirização de entregas que são bastante comuns — e indicações de como evitá-los.
→ Comece assistindo a este vídeo:
1. Depender 100% do ERP
Muitas empresas dependem exclusivamente do sistema de gestão empresarial (ERP) para realizar a roteirização de entregas.
Embora o ERP possa ser uma ferramenta útil para gerenciar as informações da empresa, ele pode não ser suficiente para lidar com a complexidade da roteirização de entregas.
O ERP geralmente não tem recursos avançados de otimização de rotas, o que pode levar a rotas ineficientes e desperdício de tempo e combustível.
Para evitar esse erro, é importante investir em um software especializado em roteirização de entregas. Esses softwares são projetados para lidar com a complexidade da logística e podem gerar rotas mais eficientes e econômicas.
2. Não garantir entregas no prazo
O envio das mercadorias dentro do tempo prometido é uma das principais preocupações dos clientes e, portanto, deve ser uma prioridade para a empresa. No entanto, muitas vezes as companhias não conseguem cumprir prazos devido a erros na roteirização de entregas.
Isso pode resultar em insatisfação do cliente, perda de negócios e danos à reputação da marca.
Para evitar que isso aconteça, é importante considerar a capacidade da empresa em atender aos prazos de entrega ao planejar as rotas. Isso inclui levar em conta o tempo de processamento do pedido, o tempo de preparação da carga, o tempo de trânsito e a disponibilidade dos motoristas. Também é importante considerar a possibilidade de imprevistos, como congestionamentos de tráfego, e planejar rotas alternativas.
3. Não definir processos e fatores logísticos
A imprecisão logística é um dos principais problemas que as empresas enfrentam na roteirização de entregas.
Ela ocorre quando os processos e fatores logísticos não são claramente definidos, resultando em rotas ineficientes e erros na entrega. Por exemplo, se um motorista não souber como chegar ao destino ou se a carga não estiver preparada adequadamente, isso pode causar atrasos na entrega.
Para evitar esse erro, deve-se definir processos e fatores logísticos claros e precisos. Isso inclui garantir que os motoristas tenham acesso a informações sobre os destinos, ter sequências de atividades bem desenhadas — para preparar a carga, por exemplo — e fornecer treinamento adequado sobre as políticas e procedimentos da empresa aos profissionais envolvidos.
4. Não preparar a carga
A preparação adequada da carga é essencial para garantir a segurança e a integridade dos produtos durante o transporte.
Infelizmente, muitas organizações não prestam atenção suficiente à preparação da carga, o que pode resultar em danos aos produtos, atrasos na entrega e problemas de segurança.
Para evitar esse que é um dos mais comuns erros na roteirização de entregas, é importante embalar corretamente os produtos, proteger itens frágeis e pesados, organizar os produtos de maneira segura e rotular a carga de maneira clara e precisa. Além disso, é importante treinar os funcionários envolvidos na preparação da carga para garantir que eles sigam as práticas e procedimentos.
5. Não estar preparado para emergências
As emergências podem acontecer a qualquer momento e podem ser causadas por fatores externos, como o clima, ou por erros humanos, como atrasos na preparação da carga.
Os erros humanos, aliás, estão entre os principais causadores de emergências na logística. Por exemplo, um motorista que se envolve em um acidente, uma carga que é perdida ou roubada, ou um erro de endereço que leva o entregador para o lugar errado.
Para minimizar esses riscos, é importante que a empresa estabeleça procedimentos claros para lidar com essas situações e treine seus colaboradores para agir de forma rápida e eficiente em caso de emergência.
6. Centralização da roteirização
A centralização do processo de roteirização de entregas pode ser um erro por diversos motivos. Em primeiro lugar, um processo centralizado pode não levar em conta as particularidades das rotas de entrega em cada região, o que pode resultar em rotas pouco eficientes e um aumento nos custos operacionais da empresa. Além disso, um processo centralizado pode não levar em conta as preferências dos clientes em relação ao horário de entrega, o que pode levar a atrasos ou entregas em horários inconvenientes.
A melhor escolha é, portanto, descentralizar. Isso pode significar dar à equipe mais autonomia para planejar suas rotas de entrega, levando em conta as particularidades de cada região e as preferências dos clientes. Essa abordagem pode levar a rotas mais eficientes, redução de custos operacionais e um aumento na satisfação do cliente.
7. Não acompanhar indicadores
Não acompanhar indicadores de entregas é um erro que pode ter consequências negativas significativas para qualquer empresa. Isso pode levar a atrasos, produtos perdidos ou danificados, insatisfação do cliente e, em última instância, perda de negócios.
Acompanhar indicadores de entregas pode ser feito de várias maneiras, incluindo a implementação de sistemas de gerenciamento, a realização de pesquisas de satisfação do cliente e a análise de dados de vendas. Essas ferramentas permitem que as empresas monitorem o desempenho de suas operações de entrega, identifiquem problemas em potencial e desenvolvam soluções eficazes para melhorar a eficiência e a qualidade da entrega.
As empresas também podem implementar medidas preventivas, como garantir que os produtos estejam adequadamente embalados e protegidos durante o transporte, estabelecer cronogramas de entrega realistas e treinar funcionários para lidar com problemas que possam surgir.
Além disso, é importante que as empresas estejam em constante comunicação com seus clientes durante todo o processo de entrega. Isso permite que eles fiquem informados sobre o status de suas entregas e também dá a oportunidade de resolver quaisquer problemas que possam surgir.
→ No vídeo a seguir, veja quais são os KPIs mais importantes de serem acompanhados:
Dica bônus: use a tecnologia para evitar os principais erros na roteirização de entregas!
A roteirização de entregas é uma tarefa complexa que requer uma análise cuidadosa de uma variedade de fatores, incluindo localização dos clientes, horários de funcionamento, condições de trânsito e capacidade dos veículos. Felizmente, a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo, oferecendo uma série de ferramentas e recursos que podem simplificar e otimizar o planejamento de rotas de entrega.
Uma das principais formas em que a tecnologia pode auxiliar na roteirização de entregas é por meio de softwares de gestão de frota e logística. Essas ferramentas permitem que as empresas planejem rotas de entrega com base em dados em tempo real, como informações sobre trânsito e condições meteorológicas, ajudando a minimizar atrasos e aumentar a eficiência.
Além disso, a tecnologia pode ser usada para rastrear veículos e monitorar o desempenho da frota em tempo real, permitindo que as empresas respondam rapidamente a quaisquer problemas que possam surgir, como atrasos ou acidentes. Isso pode ajudar a minimizar a interrupção das operações e garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo.
Outra forma em que a tecnologia pode auxiliar na roteirização de entregas é por meio de ferramentas de análise de dados. Essas ferramentas podem ser usadas para coletar e analisar dados sobre as entregas anteriores, ajudando a identificar padrões e tendências que possam ser usados para otimizar as rotas de entrega no futuro.
→ Leia também: Como funciona um roteirizador de entregas?
Conheça o maxRoteirizador
Uma das soluções mais eficientes disponíveis no mercado é o maxRoteirizador, da MáximaTech. Esse sistema é capaz de otimizar os trajetos de entrega, levando em consideração diversos fatores, como o local de entrega, o tipo de veículo utilizado e as condições de trânsito.
Com essa ferramenta, é possível reduzir ao máximo os custos com a frota e elevar o número das entregas diárias por rota.
O maxRoteirizador é um software que utiliza algoritmos avançados para determinar a melhor rota para cada veículo, levando em conta os pontos de entrega e as condições de trânsito. Com base nesses dados, o sistema é capaz de calcular a rota mais eficiente, reduzindo o tempo de viagem e minimizando os custos com combustível e manutenção.
Além disso, o maxRoteirizador também leva em consideração as janelas de entrega e as condições dos clientes. Por exemplo, se um cliente só pode receber a mercadoria em determinado horário, o sistema irá ajustar a rota de acordo com essa restrição. Isso garante que as entregas sejam feitas dentro do prazo e que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado.
O maxRoteirizador também é capaz de lidar com restrições de peso e tamanho das mercadorias. Com base nessas informações, o sistema pode selecionar o veículo mais adequado para cada entrega, evitando desperdícios e garantindo que as mercadorias cheguem ao destino em perfeito estado.
→ Confira como o Google Maps pode tornar a roteirização de entregas mais inteligente e ágil. Assista agora ao episódio 22 do MáximaCast:
Em resumo
A roteirização de entregas é um processo essencial para empresas que buscam otimizar suas operações de transporte e atender melhor seus clientes. Através da roteirização, é possível reduzir os custos e aumentar a eficiência na entrega de produtos e serviços.
Para as empresas que enviam produtos, a roteirização permite a redução de custos com transporte e aumenta a capacidade de atendimento ao cliente, além de melhorar a qualidade do serviço prestado. Para quem recebe os produtos, a roteirização é importante para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade, além de contribuir para a redução dos impactos ambientais das entregas.
No entanto, é importante evitar erros na roteirização de entregas, que podem levar a atrasos, custos mais altos e insatisfação dos clientes. É preciso considerar fatores logísticos como o tempo de processamento do pedido, tempo de preparação da carga, tempo de trânsito e disponibilidade dos motoristas, além de planejar rotas alternativas para imprevistos como congestionamentos de tráfego. Também é importante investir em softwares especializados em roteirização de entregas, que podem gerar rotas mais eficientes e econômicas.
Portanto, a roteirização de entregas é uma ferramenta estratégica para empresas que buscam melhorar suas operações logísticas, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. Através da roteirização, é possível atender às demandas de um mercado cada vez mais exigente e competitivo, garantindo a eficiência e qualidade das entregas. É fundamental que as empresas estejam atentas aos erros na roteirização e busquem constantemente aprimorar seus processos logísticos, utilizando tecnologias e soluções que possam ajudá-las a alcançar seus objetivos.
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