Operações logísticas: como acompanhar entregas remotamente?
Em vez de ler, que tal ouvir?
As operações logísticas são compostas por fabricantes, atacados distribuidores, varejistas, fiscalizadoras, entre outros stakeholders. Isso contribui para torná-las bastante complexas, ao mesmo tempo que lidam com um alto grau de exigência, especialmente em etapas como a da entrega.
Os clientes estão cada vez mais criteriosos sobre o tempo e a forma como seus produtos são entregues. Tudo isso traz novos e amplos desafios para os gerentes de logística empresarial e suas equipes.
A solução para isso passa cada vez mais pelo uso estratégico de tecnologias, como as de acompanhamento remoto das entregas, que proporcionam uma fonte de vantagem competitiva para suas operações logísticas ao melhorar a visibilidade em toda a gestão de cadeia de suprimentos, de ponta a ponta. Mas como fazer isso no seu atacado distribuidor?
Continue a leitura e tire suas dúvidas. A seguir, compreenda o porquê fazer remotamente o controle de entregas tornou-se um fator fundamental de sucesso para as operações logísticas. Conheça, também, as principais tecnologias disponíveis para vencer os desafios no gerenciamento logístico da etapa de entrega.
Quais são os desafios das operações logísticas tradicionais?
As operações logísticas convencionais enfrentam diariamente uma série de desafios. Isso ocorre tanto pela importância quanto pela complexidade e alto nível de exigência sobre os processos logísticos caracterizados por aspectos como:
- alto rigor técnico;
- gerenciamento de riscos;
- imprevistos e melhorias contínuas para lidar com prazos enxutos, condições adversas nas estradas, novas exigências do mercado e novas regulamentações;
- entre outros fatores.
A partir disso, é possível identificar entre seus principais desafios:
- garantir maior segurança nas operações logísticas de entrega, minimizando e prevenindo riscos como os de roubos e incidentes nas rotas;
- lidar com a infraestrutura precária da malha rodoviária em diversas localidades sem comprometer as atividades logísticas;
- ter visibilidade de ponta a ponta para elevar a eficiência, a transparência, a satisfação dos clientes e a conformidade nas entregas;
- elevar os níveis de agilidade e produtividade para atender às novas demandas do mercado e aprimorar a experiência do cliente;
- reduzir custos e otimizar o uso dos recursos disponíveis na gestão de cadeia de suprimentos para melhorar o desempenho das operações logísticas e oferecer serviços cada vez mais diferenciados e qualificados aos clientes.
→ A torre de controle também é uma estratégia que pode ajudar a vencer muitos desafios das operações logísticas. Descubra como isso ocorre conferindo o vídeo:
Qual é a importância do acompanhamento remoto de entregas nas operações logísticas?
Em um mundo pautado pela rapidez da internet, a experiência de compra é determinante para a construção e manutenção do relacionamento com seu cliente. Uma experiência ruim, com atraso ou falta de transparência na entrega do pedido, pode ser o suficiente para perdê-lo para a concorrência.
Sendo assim, no mercado B2B, a gestão de entregas tem um papel extremamente relevante. Seus clientes dependem de entregas no prazo para que eles também possam vender e girar os produtos em seus negócios. Por isso, é necessário planejar e garantir a eficácia tanto de processos logísticos internos quanto de externos.
Ou seja, assim como sua empresa precisa se preocupar com a qualidade e a apresentação dos produtos, o preço praticado, as políticas de desconto e o cálculo de frete, por exemplo, é necessário também fazer um cuidadoso acompanhamento remoto dos pedidos que são enviados e garantir que eles cheguem no prazo e sem danos.
É por isso que a gestão de entrega é tão importante quanto o processo de vendas. A distribuição é a última ponta do ciclo do pedido, e é o principal elo que o seu cliente tem com o negócio.
Portanto, mesmo que seus processos de operações logísticas estejam bem estruturados e com uma eficácia satisfatória, se o serviço de transporte for problemático, todo o seu esforço anterior poderá ser prejudicado.
Além disso, um gerenciamento logístico eficaz das entregas com acompanhamento remoto permite visualizar cada aspecto das suas operações logísticas e identificar em qual etapa as falhas ocorrem, as regiões que têm sido afetadas, entre outras coisas.
Em outras palavras, você pode descobrir que, em determinada rota, os extravios ocorrem com maior frequência, levantar quais são as possíveis causas e qual plano de ação deve ser adotado para melhorar o processo.
Logo, podemos dizer que, com o acompanhamento remoto, se torna possível analisar com maior precisão quais são os gargalos, adotar estratégias mais acertadas e identificar melhorias — tanto em ganho de qualidade quanto em redução de custos.
A seguir, compreenda mais sobre os benefícios que fazem com que o acompanhamento remoto de entregas nas operações logísticas seja tão importante:
1. Mais visibilidade para os clientes finais
O software de rastreamento de remessas em tempo real permite que as empresas ofereçam aos seus clientes finais uma visão clara e transparente do andamento da entrega, desde o momento em que o pacote sai do armazém até a chegada em seu destino.
Isto cria um efeito cascata que pode melhorar aspectos como:
- visibilidade da entrega;
- satisfação do cliente;
- confiança do mercado no seu negócio;
- compras recorrentes e recomendações positivas.
Nesse contexto, vale lembrar que muitos fabricantes e distribuidores estão enfrentando novas demandas dos seus clientes finais, ao mesmo tempo em que experimentam a chamada “síndrome da caixa preta” de suas operações logísticas.
Essas demandas são impulsionadas pelas novas práticas adotadas no transporte (entregas rápidas, acompanhamento preciso das entregas, etc.), e levam as empresas a aperfeiçoarem sua qualidade de serviço no nível de entrega.
Atualmente, em muitos casos, os problemas ocorridos durante o transporte (particularmente atrasos) são conhecidos apenas algumas horas após a entrega. Na maioria deles, é o próprio cliente que alerta o remetente sobre uma adversidade nesse processo.
Para o remetente, essa falta de visibilidade resulta em custos significativos, usados para mobilizar equipes para carregar e descarregar mercadorias. Dependendo da situação, o depósito de um grande varejista pode ter taxas de nível de serviço entre 5% e 15% — ou seja, entregas que não chegam quando prometidas.
Nesse cenário, a falta de informações de entrega em tempo real leva a inúmeras chamadas e reclamações e tende a corroer o relacionamento com o cliente.
Na entrega de última milha, a visibilidade é um dos desafios mais notáveis enfrentados. No entanto, o rastreamento da entrega na última milha oferece às empresas visibilidade em tempo real sobre a localização atual de seus veículos, se eles estão desviando da rota programada e sobre o tempo gasto em cada entrega. Essencialmente, isso fornece uma solução para esse problema.
Com isso, rastrear a entrega na etapa final não apenas melhora os processos, como também dá aos gerentes de logística mais controle sobre as frotas, ajudando a reduzir desperdícios e roubos.
2. Medir e melhorar o desempenho da entrega
Muitas empresas enfrentam um problema de falta de ferramentas nas operações logísticas para medir os níveis de serviço de entrega quando subcontratam transportadoras. Entretanto, para melhorar o desempenho da entrega, é necessário mensurá-lo de maneira confiável e objetiva.
Apesar disso, boa parte das empresas da cadeia de suprimentos não têm soluções que permitam obter informações em tempo real de suas entregas e, portanto, não podem medir de forma confiável seu desempenho quanto a esse aspecto.
De fato, muitas empresas ainda utilizam os métodos mais tradicionais (como telefone e e-mail) para trocar informações de entrega. Diante dessa morosidade nos processos e da falta de informação, os expedidores desenvolvem e usam seus próprios portais de rastreamento e exigem que as transportadoras insiram informações manualmente após cada entrega.
Essas ferramentas defasadas e sem integração criam uma quantidade significativa de trabalho para as operadoras. Em uma empresa de médio porte, a entrada de dados pode levar muito tempo. Os dados também carecem de precisão e objetividade para o remetente, uma vez que, geralmente, são coletados várias horas após a entrega.
Essa escassez de dados precisos e em tempo real dificulta a medição confiável da performance das operações logísticas. Medir e melhorar o desempenho de entrega, portanto, é crítico para atacados distribuidores que buscam atender às expectativas de alto nível de seus clientes.
Softwares especializados são aliados que permitem rastrear veículos em tempo real. Eles também atualizam sobre o status de cada entrega. As ferramentas mais completas de gerenciamento de entrega podem, inclusive, informar se o veículo se desvia da rota designada.
Ainda, podem atualizar o gerente de logística caso o veículo faça paradas desnecessárias no trajeto. Esta visibilidade é crucial para garantir a conformidade dos processos logísticos e das entregas.
→ No vídeo, conheça duas ferramentas assim, que ajudam a monitorar e a otimizar suas entregas, o maxRoteirizador e o maxMotorista:
3. Lidar com litígios de transporte de maneira proativa
A administração de litígios e penalidades impostas devido a atrasos ainda é, em grande parte, um processo manual, sendo algo oneroso e demorado para o despachante de transporte.
Além disso, o comprovante de entrega é o documento que contém as informações necessárias para resolver um eventual litígio, mas geralmente está disponível apenas alguns dias ou semanas após a criação de uma disputa, e não é incomum que faltem informações para fazer uma análise adequada da causa-raiz.
Tudo isso torna complicado resolver de forma rápida e eficiente um litígio. Determinar a responsabilidade entre o remetente, o transportador e o cliente final pode, então, ser bastante complexo: afinal, o comprovante de entrega é, frequentemente, o único documento que apresenta essa informação.
Ao invés disso, os litígios poderiam ser resolvidos mais facilmente se os interessados tivessem disponível uma ferramenta que registrasse os elementos de uma disputa, como remessas enviadas para o endereço errado, paletes danificados ou mal embalados, danos ocorridos durante o transporte e outros.
Da mesma maneira, muitos atacados distribuidores e transportadoras são contratualmente obrigados a cumprir cronogramas rigorosos, mas não são capazes de comprovar os horários de chegada aos locais de carregamento ou entrega, o que pode levar a penalidades financeiras infundadas.
Essas dificuldades, os litígios e outras questões geram custos significativos que afetam a lucratividade das empresas e o desempenho de suas operações logísticas.
4. Aumentar a produtividade
Ao dar visibilidade em tempo real para as operações logísticas, o acompanhamento remoto permite um ganho de produtividade que se dá, por exemplo, a partir do acesso a informações como o aviso antecipado da chegada dos caminhões. Isso melhora o gerenciamento das operações logísticas e limita o tempo ocioso dos funcionários.
No transporte rodoviário, ainda é raro um transportador ter comunicação EDI (intercâmbio eletrônico de dados) com suas transportadoras. Normalmente, são empresas de tamanhos diferentes que usam uma grande variedade de sistemas de informação. Como resultado, boa parte das comunicações é feita manualmente por meio de e-mails, telefone ou até fax.
Além disso, verificar as entregas concluídas também consome muito tempo para as equipes, envolvendo, entre outras coisas, chamar diretamente a transportadora, que, então, deve obter as informações de seu motorista ou subcontratado.
Muitas vezes, essas informações de entrega não são precisas e são difíceis de obter. Geralmente, elas também são coletadas tarde demais para alertar proativamente os clientes sobre possíveis problemas.
No final, com tudo isso, as equipes operacionais gastam mais tempo tentando rastrear as entregas, em vez de analisar o desempenho de suas operações logísticas buscando aprimorá-las.
→ Aumentar a produtividade passa por ter mais eficiência nas operações logísticas. Em nosso artigo, veja tudo o que você precisa para ter uma logística de entrega eficiente
5. Garantir a disponibilidade de mercadorias no ponto de venda
Já faz um tempo que os varejistas diminuíram seu estoque na loja. E, em vez disso, fazem reabastecimentos diariamente dos depósitos.
Como resultado, um caminhão que chega atrasado pode arriscar interromper o fornecimento de um ponto de venda, causando um impacto imediato na disponibilidade da prateleira de um produto.
As vendas na loja também podem ser afetadas devido a uma entrega perdida. Isso tem um efeito direto no relacionamento e na receita do fornecedor e do varejista.
Para evitar esses problemas e minimizar o risco de faltas dispendiosas, que afetam os resultados de todos os envolvidos, saber sobre atrasos na entrega antecipadamente com o monitoramento remoto é algo fundamental.
Assim, os remetentes podem se comunicar de forma proativa com os varejistas antes que eles sejam afetados, o que permite que esses se ajustem à programação e revejam o seu plano de reabastecimento e o relacionamento entre as partes não seja prejudicado por falta de transparência na entrega.
Tecnologias e ferramentas para acompanhamento remoto das operações logísticas
→ Descubra como uma tecnologia de gestão de entregas pode otimizar as operações logísticas. Baixe nosso infográfico com o passo a passo de como organizar a sua logística de distribuição
Os novos desafios das operações logísticas impulsionam diversos avanços tecnológicos para o desenvolvimento de recursos que atendam às novas demandas. Com isso, há, também, uma variedade significativa de tecnologias e ferramentas disponíveis para o acompanhamento remoto das operações logísticas.
Nesse contexto, escolher a solução certa de rastreamento de remessas em tempo real é crucial para que as necessidades específicas do seu atacado distribuidor, especialmente quanto ao ganho de visibilidade dos processos logísticos, sejam supridas.
Para ajudá-lo nessa decisão, a seguir, conheça mais sobre algumas das principais tecnologias disponíveis atualmente:
DMS
O DMS (Delivery Management System) é uma tecnologia voltada à gestão das entregas de mercadorias. Com seu uso, tornam-se mais práticos e eficientes os processos relacionados à expedição de pedidos, rotas utilizadas e rastreio, dando visibilidade e elevando a sua agilidade, além de trazer facilidade para o acompanhamento das etapas que compõem a fase de entrega.
Por sua vez, esse maior nível de controle permite reduzir a ocorrência de erros e atrasos e aprimorar a experiência do cliente. Outra vantagem é que essa é uma tecnologia que se integra facilmente a outras, como o WMS.
TMS
O TMS (Transportation Management System) é um sistema completo para a gestão do transporte. Essa é uma ferramenta que permite, por meio de seus módulos e recursos internos, elevar a eficiência e a agilidade na etapa de entrega de mercadorias.
É possível integrar o TMS a diferentes ERPs e a soluções com a tecnologia WMS, possibilitando maior centralização de dados e processos e controle nas operações logísticas.
Com essa tecnologia, seu atacado distribuidor pode simplificar processos e tornar o acompanhamento das entregas mais ágil e preciso. E, por meio da transparência e acesso em tempo real às informações relevantes, é possível melhorar os processos de tomada de decisões.
WMS
O WMS (Warehouse Management System) é uma ferramenta completa para a gestão das operações logísticas, trazendo transparência, visibilidade e um alto nível de controle sobre os seus processos.
Com essa tecnologia, é possível ter mais eficiência e agilidade no fluxo das mercadorias até a sua entrega no cliente. Esse tipo de sistema emite alertas que permitem também ajustes e tomadas de decisões rápidas em tempo real para evitar maiores impactos negativos na experiência do cliente.
→ Para compreender mais sobre essa tecnologia, assista ao vídeo e descubra se em suas operações logísticas você precisa de um WMS:
GPS
O rastreamento GPS (Global Positioning System) é amplamente utilizado para monitoramento de localização em tempo real e aplicado às mais diferentes ferramentas utilizadas para o controle remoto de entregas.
Essa é uma tecnologia bastante eficaz em ambientes externos, fornecendo dados de localização precisos para veículos e remessas. Também é utilizada em soluções para otimizar rotas.
IoT
A IoT (Internet of Things ou Internet das Coisas) é uma tecnologia moderna, versátil e escalável para controle e rastreamento nas operações logísticas. Ela combina várias tecnologias, incluindo GPS, Wi-Fi e Bluetooth Low Energy (BLE), permitindo uma ampla variedade de tipos de dispositivos e casos de uso nas atividades logísticas.
Dispositivos IoT, equipados com sensores, coletam e transmitem dados através de redes, fornecendo insights e informações sobre localização, condição e movimentação de ativos
Conclusão
A evolução do mercado aponta para mais colaboração entre atacados distribuidores, transportadoras e clientes finais para melhorar a produtividade, qualidade e eficiência do serviço e reduzir os custos. Mas como conseguir isso?
Com o acompanhamento remoto de entregas, adiciona-se uma nova dimensão operacional, tática e estratégica para os processos logísticos. Por meio dele, é possível rastrear em tempo real veículos, analisar se as entregas estão sendo feitas dentro do cronograma previsto, identificar riscos e oportunidades para garantir os prazos e a melhor experiência para o cliente, reduzir custos e aumentar a produtividade.
A visibilidade de dados e processos oferece uma visão panorâmica e analítica para o gerente de logística empresarial, que obtém informações e insights para gerar melhorias constantes nos processos logísticos.
Para isso, há diversas tecnologias disponíveis no mercado, que permitem o gerenciamento de dados que centralizaram grandes quantidades de informações. Essas plataformas devem trabalhar em tempo real, permitindo que as informações sejam utilizadas de forma preditiva.
Desse modo, os atacados distribuidores podem usar esses dados de forma imediata para melhorar significativamente o desempenho operacional em comparação a outras empresas que permanecem em um modo reativo.
Para começar a se destacar neste mercado, tendo uma ferramenta especializada para vencer os desafios do seu atacado distribuidor, conheça as soluções da MáximaTech voltadas às operações logísticas.
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