Venda assistida: entenda o que é e quais suas vantagens
Em vez de ler, que tal ouvir?
A venda assistida vem sendo adotada por muitas empresas varejistas e atacados para proporcionar uma melhor experiência de compra aos clientes – estimulando o crescimento do número de vendas.
Com o aumento das lojas virtuais e a facilidade de realizar compras online, a qualidade no atendimento ao cliente torna-se um diferencial crucial. Entender e aplicar o conceito de venda assistida é essencial para empresas que desejam se destacar e fidelizar seus clientes.
A partir de um atendimento personalizado, os consumidores têm suas necessidades compreendidas e atendidas com rapidez.
Estamos vivendo um momento de ascensão das lojas virtuais por conta da facilidade de efetuar compras em e-commerces. Porém, não podemos deixar de lado a qualidade do atendimento ao cliente. Afinal, esse ainda é um grande diferencial para muitos dos consumidores.
Quer entender melhor como funciona a venda assistida e quais são suas vantagens? Então confira neste artigo.
O que é venda assistida?
A venda assistida é uma modalidade de venda caracterizada por uma interação personalizada e consultiva entre o vendedor e o cliente. Diferente das vendas tradicionais, onde o consumidor escolhe os produtos por conta própria e se dirige ao caixa para realizar o pagamento, na venda assistida, o vendedor acompanha o cliente durante todo o processo de compra.
Na venda assistida, o vendedor atua como um consultor, entendendo as necessidades específicas do cliente e oferecendo orientações detalhadas para ajudá-lo a encontrar os produtos mais adequados. Esse atendimento pode ocorrer tanto em lojas físicas quanto em ambientes virtuais, onde o vendedor esclarece dúvidas e oferece suporte em tempo real.
Por exemplo, imagine que você precisa instalar um novo lustre em sua casa, mas não sabe quais parafusos e ferramentas são necessários. Ao visitar uma loja de ferramentas e materiais de construção, você espera que alguém da equipe de vendas possa ajudá-lo a identificar e selecionar os produtos corretos.
Nesse cenário, a venda assistida proporciona um suporte essencial, garantindo que você compre exatamente o que precisa. A venda assistida é especialmente vantajosa para segmentos que oferecem uma ampla variedade de produtos técnicos ou especializados, como ferramentas, eletrônicos, e equipamentos de construção.
Ela também pode ser aplicada com sucesso no atacado, onde a diversidade de produtos pode tornar o processo de compra mais complexo. Em ambos os casos, a interação personalizada e consultiva é um diferencial que pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.
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Venda direta x venda assistida: qual a diferença?
Uma ótima forma de compreender melhor o conceito de venda assistida é diferenciá-la da venda direta, especialmente no contexto do mercado atacadista. Vamos utilizar dois exemplos simples para ilustrar essas diferenças:
Venda direta
No atacado, a venda direta ocorre quando um cliente visita um centro de distribuição, escolhe os produtos de forma independente, e depois se dirige ao caixa para finalizar a compra. Por exemplo, um comerciante entra em um depósito atacadista, seleciona os itens que precisa reabastecer em sua loja e efetua o pagamento sem interagir profundamente com um vendedor.
Venda assistida
Já a venda assistida, por outro lado, envolve uma interação mais personalizada e consultiva. Imagine que o mesmo comerciante entra em um depósito atacadista, mas desta vez ele é recebido por um atendente que o acompanha durante todo o processo de compra.
Esse atendente ajuda a identificar os produtos mais adequados às necessidades específicas do cliente, oferece informações detalhadas sobre os itens, sugere produtos que podem ser válidos para esse cliente e responde a todas as dúvidas que possam surgir.
Por exemplo, se o comerciante precisa de orientação sobre quais produtos têm melhor saída ou quais são as promoções do momento, o atendente estará lá para fornecer essas informações e ajudar na tomada de decisão.
Principais diferenças
A principal diferença entre os dois métodos está na forma como o consumidor é conduzido até o momento da compra. Na venda direta, o cliente age de maneira autônoma, enquanto na venda assistida, há um atendimento personalizado que facilita a escolha dos produtos mais adequados.
Aplicação na venda online
Essa abordagem também pode ser aplicada nas vendas online. Em um e-commerce atacadista, a venda assistida procura dinamizar o relacionamento com o cliente por meio de uma interface prática e fácil de usar, oferecendo atendimento personalizado.
Isso pode incluir chat ao vivo com atendentes, recomendações de produtos baseadas no histórico de compras, e a possibilidade de negociar e reservar produtos diretamente pelo site.
Em resumo, a venda assistida no atacado não apenas melhora a experiência de compra, mas também pode aumentar a satisfação e fidelidade do cliente, resultando em uma estratégia de vendas mais eficaz.
6 vantagens da venda assistida
A compreensão sobre a importância da venda assistida está relacionada diretamente com a compreensão da importância que o tempo tem para as pessoas. Afinal, não há quase nada que o cliente valorize mais do que o seu próprio tempo.
Quanto menos tempo for necessário gastar para encontrar o produto ideal para solucionar o seu problema, mais tempo ele tem para se dedicar a outras atividades do seu dia a dia. Por isso, o cliente dá prioridade para as lojas que proporcionam uma experiência facilitada de compra – o que pode incluir vendedores dispostos a atendê-lo de forma personalizada.
Em uma experiência de venda assistida, em poucos minutos o consumidor pode tirar dúvidas sobre especificações técnicas do produto, rendimento de materiais, aplicações recomendadas, prazos para entrega, preço do frete, descontos, formas de pagamento, entre outras.
Considerando essa realidade criada pela venda assistida, podemos destacar as principais vantagens de implementar essa modalidade de venda. Veja quais são elas:
1. Diminuição do tempo de atendimento
Com a venda assistida, os clientes recebem ajuda imediata e orientação precisa, o que acelera o processo de compra. Os atendentes podem responder rapidamente a dúvidas e fornecer informações detalhadas, reduzindo o tempo que o cliente leva para tomar decisões.
2. Aumento da satisfação e fidelização dos clientes
O atendimento personalizado e consultivo da venda assistida cria uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e realizar novas compras, aumentando a fidelização.
3. Possibilidade de educar os clientes
A venda assistida permite que os vendedores eduquem os clientes sobre os produtos e suas aplicações. Isso é especialmente útil no atacado, onde os produtos podem ser complexos e os clientes podem precisar de orientação para fazer a escolha certa.
4. Aumento do número de vendas adicionais
A venda assistida facilita a implementação de estratégias de upselling e cross-selling. Os atendentes podem sugerir produtos complementares ou mais avançados que atendam melhor às necessidades dos clientes, aumentando o valor total das vendas.
Adotar a venda assistida pode transformar significativamente a operação de uma empresa atacadista, proporcionando um atendimento mais eficiente, clientes mais satisfeitos e um aumento nas vendas.
5. Trabalho com as emoções
Os consumidores são movidos pelas suas emoções. E é muito difícil explorar isso quando sua empresa realiza apenas vendas diretas, não é?
Um cliente entrou na sua loja um pouco cabisbaixo? Veja se você pode animá-lo. Outro grupo de consumidores entrou eufórico? Talvez você possa explorar essa animação para mostrar produtos empolgantes.
Às vezes, um simples sorriso ou um elogio sincero pode fazer toda a diferença. Outras vezes, os vendedores podem contar uma piada ou contar uma história para animá-los. A abordagem correta varia de um cliente para outro, mas, sem dúvidas, essa personalização da experiência faz a diferença para fechar mais vendas.
6. Bom uso do conhecimento de seu produto
Outra vantagem de implementar a venda assistida é a possibilidade de transmitir ao consumidor todas informações sobre seus produtos. Enquanto ele anda pela sua loja (ou navega pelo seu site) sozinho, talvez não seja possível compreender todo o valor dos produtos que estão disponíveis.
Por outro lado, um vendedor que acompanha o cliente durante o processo de compra garante que sejam transmitidas as informações sobre os produtos que podem suprir as necessidades do consumidor, discutidos os recursos e benefícios de vários itens e ensinado como usar corretamente os produtos.
Aqui está um exemplo que mostra isso na prática: um consumidor que está começando a explorar o mundo dos vinhos ainda possui muitas dúvidas e não sabe exatamente como escolher as melhores garrafas. Por isso, ele não queria contar apenas com descrições e críticas de produtos online. Ele deseja ir até a loja para provar os vinhos pessoalmente.
Quando ele visita uma loja especializada, ele tem acesso a uma ótima seleção de vinhos e pode tirar todas suas dúvidas – recebendo indicações personalizadas conforme suas preferências. Trata-se de uma forma de descobrir quais marcas são mais vendidas, as distinções entre diferentes tipos de vinho e, até mesmo, as preferências individuais do vendedor.
Se esse consumidor sair da loja com uma garrafa de vinho que ultrapassa suas expectativas, são muito grandes as chances de que ele volte para comprar novamente. E as chances de que isso aconteça são muito maiores do que ir até um supermercado e comprar um vinho aleatoriamente.
Como é possível implementar a venda assistida?
Quando falamos sobre um atendimento personalizado e próximo ao cliente, é comum associarmos ao atendimento presencial. Porém, a venda assistida também pode ser implementada em empresas que atuam com vendas online – sejam exclusivamente e-commerces ou trabalhem com canais online e offline.
Logo a seguir veremos como a venda assistida é aplicada nesses diferentes casos:
Em lojas físicas
Capacitação de funcionários
Para implementar a venda assistida em lojas físicas, é essencial investir na capacitação dos funcionários. Treinamentos específicos devem ser realizados para que a equipe de vendas compreenda profundamente os produtos, técnicas de venda, e saibam como abordar e interagir com os clientes de maneira eficiente e personalizada.
Integração com ferramentas digitais
A integração de ferramentas digitais pode otimizar o processo de venda assistida. Tablets e smartphones podem ser utilizados para acessar informações sobre produtos, verificar estoque em tempo real e processar pagamentos, proporcionando um atendimento mais ágil e eficaz.
Omnichannel
Sistema de vendas integrado ao estoque em tempo real
Um sistema omnichannel que integra as vendas ao estoque em tempo real é crucial para a venda assistida. Isso permite que os vendedores, tanto em lojas físicas quanto online, tenham acesso imediato às informações de disponibilidade de produtos, evitando rupturas de estoque e garantindo uma experiência de compra contínua e sem interrupções.
Aproveite para ouvir o nosso podcast:
E-commerce
Chatbots
Os chatbots são uma excelente ferramenta para implementar a venda assistida em e-commerce. Eles podem responder a perguntas frequentes, guiar os clientes durante o processo de compra e oferecer suporte 24/7, melhorando a experiência do usuário.
Chat dinâmico de vendas
Um chat dinâmico de vendas permite interações mais personalizadas e em tempo real com os clientes. Atendentes podem oferecer assistência instantânea, responder dúvidas específicas e sugerir produtos, replicando a experiência da venda assistida das lojas físicas no ambiente virtual.
Automação de solicitações simples
Automatizar solicitações simples, como consulta de preços e disponibilidade de produtos, libera os atendentes para focar em interações mais complexas e personalizadas. Isso aumenta a eficiência do atendimento e melhora a experiência do cliente.
Recomendações de produtos
Utilizando algoritmos e análise de dados, é possível oferecer recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras e preferências do cliente. Isso não só melhora a experiência de compra, mas também aumenta as chances de upselling e cross-selling.
Relatórios de acompanhamento
Relatórios de acompanhamento permitem monitorar a eficácia da venda assistida, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização. Dados sobre interações com clientes, tempos de resposta e sucesso de recomendações ajudam a refinar estratégias e a melhorar continuamente o processo de venda assistida.
Implementar a venda assistida de forma eficaz, tanto em lojas físicas quanto online, pode transformar a experiência de compra dos clientes, aumentar a satisfação e fidelização, e impulsionar as vendas de maneira significativa.
Ouça também o nosso podcast sobre a rotina dos vendedores que atuam na linha de frente do atacado distribuidor.
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