Frete grátis e retenção: estratégia logística centrada no cliente
Em vez de ler, que tal ouvir?
A competitividade no mercado e a busca incessante por atrair e reter clientes têm impulsionado as empresas a desenvolverem estratégias inovadoras. Entre elas, destaca-se a estratégia de frete grátis, que tem ganhado cada vez mais relevância no mundo do comércio eletrônico.
Neste artigo, exploraremos a importância de uma estratégia logística centrada no cliente, com foco na gratuidade da entrega, e como essa abordagem pode se tornar um diferencial competitivo, capaz de impulsionar as vendas e fortalecer a fidelidade dos consumidores.
A ideia aqui é te ajudar a compreender os benefícios e desafios dessa estratégia, com foco no esforço por buscar destaque no mercado e estabelecimento de uma relação duradoura com seus clientes.
Confira!
O que é frete grátis e como funciona essa estratégia?
Como o próprio termo entrega, o conceito do frete grátis baseia-se na ideia de que os consumidores estão dispostos a comprar mais produtos quando não precisam pagar pelo envio.
Basicamente, a eliminação desse custo adicional cria uma percepção de valor, pois o cliente sente que está economizando dinheiro ao aproveitar essa oferta.
Tipos mais comuns de frete grátis
Existem diferentes tipos de gratuidade na entrega que as empresas podem oferecer. Confira, a seguir. Tais como:
- a gratuidade de entrega em produtos específicos;
- por tempo determinado, visando alavancar as vendas sazonais;
- com foco regional, também focando no avanço em determinados locais onde a participação da empresa ainda é pequena, por exemplo;
- por assinatura, sobretudo no comércio online; neste caso, os clientes pagam uma taxa mensal ou anual para terem acesso a envios gratuitos em todas as suas compras durante o período de assinatura;
- entre outros.
O frete é grátis apenas para o cliente
É importante ressaltar que, embora o frete seja gratuito para o cliente, as empresas ainda incorrem em custos de envio. Portanto, é essencial que as estratégias de frete grátis sejam cuidadosamente planejadas e calculadas para garantir que a empresa possa cobrir esses gastos sem comprometer sua lucratividade.
Para implementar com sucesso esse benefício, as empresas devem levar em consideração fatores como margens de lucro, custos de transporte, peso e dimensões dos produtos, perfil do cliente e concorrência. Ou seja, é necessário encontrar um equilíbrio entre atração de clientes e sustentabilidade financeira.
→ Leia também: Como estruturar um fluxo produtivo na distribuição logística.
Quais são as vantagens e desvantagens de oferecer frete grátis para os clientes?
É importante nunca perder de vista que o frete grátis possui vantagens claras, no entanto, também existem desvantagens a serem consideradas.
Confira, a seguir, um detalhamento dos prós e dos contras dessa iniciativa estratégica!
Os prós do frete grátis:
- Aumento das vendas. A oferta de frete grátis tende a atrair mais clientes, incentivando-os a realizar compras. A remoção do custo de envio pode eliminar uma barreira para a compra, aumentando a conversão de visitantes em clientes.
- Retenção de clientes. Ao conceder frete grátis, as empresas podem conquistar a fidelidade dos clientes. Os consumidores tendem a retornar ao mesmo varejista se tiverem uma experiência positiva com o frete. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente e a construir a lealdade à marca.
- Aumento do valor médio do pedido. O frete grátis pode estimular os clientes a adicionar mais itens ao carrinho de compras para alcançar o valor mínimo necessário para se qualificar para a vantagem. Isso pode resultar em um aumento no valor médio do pedido, impulsionando o faturamento e a rentabilidade da empresa.
- Melhoria da percepção da marca. Fornecer frete gratuito pode criar uma percepção positiva da marca. Os clientes tendem a associar essa oferta a um serviço de qualidade, gerando confiança e melhorando a imagem da empresa.
Os contras do frete grátis:
- Custos adicionais. O frete grátis implica em gastos adicionais para a empresa, já que ela precisa arcar com as despesas de envio. Isso pode impactar negativamente a margem de lucro e reduzir a rentabilidade das vendas.
- Margens de lucro reduzidas. Ao ofertar frete grátis, as empresas podem ver suas margens de lucro diminuírem.
→ No entanto, o uso de tecnologia e estratégias de logística eficientes pode ajudar a otimizar os custos de transporte e minimizar o impacto negativo nas margens.
- Restrições geográficas. O frete sem cobrança para o cliente pode apresentar desafios em relação a restrições geográficas. Dependendo da localização do cliente, os custos de envio podem ser mais altos, dificultando a oferta dessa vantagem para todas as regiões.
- Expectativas dos clientes. Oferecer frete grátis pode criar expectativas nos clientes, que passam a esperar essa opção em todas as compras futuras. Se a empresa decidir retirar essa opção, pode enfrentar insatisfação e até mesmo perder clientes.
- Aumento do volume de pedidos. Ao proporcionar gratuidade no frete, pode haver um aumento significativo no volume de pedidos. Isso pode sobrecarregar a capacidade de processamento e logística da empresa, causando atrasos nas entregas e impactando a satisfação do cliente.
Em suma, ao tomar a decisão de oferecer frete grátis, é importante avaliar cuidadosamente os prós e contras, considerando a viabilidade financeira e a capacidade operacional da empresa.
10 estratégias para oferecer frete grátis
Existem várias estratégias que as empresas podem adotar para oferecer frete grátis aos clientes. Essas estratégias visam equilibrar o benefício do frete grátis com a sustentabilidade financeira da empresa.
A seguir, confira um detalhamento das abordagens mais eficazes!
1. Valor mínimo de compra
Uma estratégia comum é estabelecer um valor mínimo de compra para se qualificar para o frete grátis.
Isso incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho de compras para atingir o valor estipulado. Essa abordagem aumenta o valor médio do pedido e ajuda a compensar os custos de envio.
2. Inclusão do custo do frete no preço do produto
Algumas empresas optam por embutir o custo do frete no preço dos produtos. Isso permite que elas ofereçam frete grátis em todas as compras, independentemente do valor, proporcionando uma experiência consistente aos clientes.
No entanto, é importante realizar uma análise cuidadosa dos custos logísticos e de transporte para garantir que a inclusão do frete no preço não prejudique a lucratividade.
3. Programas de fidelidade
A criação de programas de fidelidade é uma estratégia eficaz para oferecer frete grátis aos clientes mais engajados.
Os clientes podem se inscrever em um programa de assinatura ou adquirir uma adesão especial que ofereça benefícios, incluindo frete grátis em todas as compras durante um período específico. Isso incentiva a fidelidade do cliente e aumenta a recorrência de compras.
4. Frete grátis sazonal ou por períodos promocionais
Outra abordagem é oferecer frete grátis durante períodos promocionais específicos, como feriados, datas comemorativas ou temporadas de vendas. Essa estratégia cria um senso de urgência e incentiva os clientes a aproveitar a oferta limitada no tempo. Pode-se também oferecer frete grátis em produtos específicos durante campanhas sazonais, impulsionando as vendas de itens selecionados.
5. Frete grátis por região
Uma empresa pode optar por oferecer frete grátis em áreas geográficas específicas. Isso pode ser útil para expandir a base de clientes em uma região estratégica, alcançar novos mercados ou aumentar a participação de mercado em uma área menos atendida. Ao estabelecer restrições geográficas para o frete grátis, a empresa pode equilibrar os custos de envio com os benefícios oferecidos.
6. Parcerias com transportadoras ou serviços de entrega
Uma estratégia interessante é estabelecer parcerias com transportadoras ou serviços de entrega para reduzir os custos de envio.
As empresas podem negociar tarifas preferenciais ou acordos especiais que permitam oferecer frete grátis de forma mais viável financeiramente. Essas parcerias podem ajudar a otimizar os custos de logística e tornar o frete grátis mais acessível.
7. Ofertas especiais para clientes fiéis
Essa estratégia incentiva os clientes a continuar comprando e reforça o relacionamento de longo prazo com a marca.
Além do frete grátis, as empresas podem oferecer outros benefícios exclusivos, como descontos adicionais, brindes ou acesso antecipado a novos produtos.
8. Produtos específicos
Uma abordagem eficaz é oferecer frete grátis em produtos específicos, especialmente aqueles com margens de lucro mais altas.
Isso permite que a empresa promova produtos em destaque, estimule a venda de itens com estoque excedente ou introduza novos produtos no mercado. E essa estratégia direcionada pode impulsionar as vendas e minimizar o impacto nos custos gerais de envio.
9. Recompensa por ações específicas
As empresas podem oferecer frete grátis como recompensa por ações específicas dos clientes, como compartilhar nas redes sociais, inscrever-se em boletins informativos, indicar amigos ou escrever avaliações.
Essa abordagem envolve os clientes e promove o engajamento com a marca, ao mesmo tempo em que oferece um benefício valioso.
10. Tempo limitado
Oferecer frete grátis por um período limitado pode criar um senso de urgência nos clientes e incentivá-los a fazer compras.
Essa estratégia pode ser implementada durante eventos especiais, promoções sazonais ou aniversários da empresa.
Ao estabelecer uma janela de tempo limitada, as empresas podem gerar um impulso nas vendas e criar um senso de exclusividade.
→ Confira também: eBook Roteirização Logística: a solução definitiva para otimizar suas entregas.
Frete grátis e o gerenciamento de custos e lucratividade
Um planejamento cuidadoso e um gerenciamento eficiente dos custos logísticos são fundamentais ao oferecer frete grátis. Embora essa estratégia possa trazer benefícios significativos, é crucial equilibrá-la para não comprometer a lucratividade do negócio.
Aqui estão algumas considerações importantes:
- Análise dos custos logísticos. É essencial ter uma compreensão detalhada dos custos envolvidos na logística, como transporte, embalagem e manuseio de pedidos. Isso permite identificar áreas de otimização e tomar decisões informadas sobre como oferecer o benefício sem prejudicar a rentabilidade.
- Negociação com fornecedores e transportadoras. Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e transportadoras pode resultar em tarifas preferenciais ou acordos especiais que reduzem os custos de envio. A negociação eficiente pode ajudar a minimizar os impactos financeiros do frete grátis.
- Otimização de processos logísticos. Utilizar tecnologias avançadas, como sistemas de gestão de transporte e otimização de rotas, pode reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Rastreamento em tempo real, roteirização inteligente e consolidação de pedidos são algumas estratégias que podem ser implementadas para reduzir os custos logísticos.
- Definição de políticas claras. Estabelecer políticas claras sobre frete grátis, como valores mínimos de compra ou restrições geográficas, ajuda a controlar os custos. Ao definir essas diretrizes, a empresa pode garantir que a oferta de frete grátis seja sustentável e alinhada com seus objetivos comerciais.
- Análise regular dos resultados. É importante monitorar e analisar regularmente os resultados da estratégia de frete grátis. Avaliar o impacto nas vendas, no valor médio do pedido e nas margens de lucro permite ajustar as abordagens conforme necessário para garantir a rentabilidade do negócio.
→ Entenda, neste episódio do MáximaCast, como o planejamento de entrega otimiza a logística:
Como o frete grátis contribui para a melhoria da experiência do cliente
Uma estratégia logística centrada no cliente, que inclui o oferecimento de frete grátis, desempenha um papel crucial na melhoria da experiência geral do comprador.
Vamos agora explorar alguns elementos chave dessa abordagem!
- Comunicação transparente e informações claras. A comunicação transparente é essencial para oferecer uma experiência de frete grátis positiva.
Os clientes precisam ter informações claras sobre prazos de entrega, políticas de frete grátis e quaisquer restrições geográficas. Comunicar-se de maneira eficaz ajuda a evitar mal-entendidos e cria expectativas realistas.
- Rastreamento de pedidos e tranquilidade. Um dos aspectos mais valorizados pelos clientes é a capacidade de rastrear seus pedidos. Disponibilizar um sistema de rastreamento de pedidos confiável permite que os clientes acompanhem o progresso de suas entregas.
Isso proporciona tranquilidade e confiança, pois eles têm visibilidade do status e da localização de seus produtos.
- Resolução ágil de problemas relacionados à entrega. Problemas relacionados à entrega podem ocorrer, como atrasos, extravios ou danos. É essencial que a empresa esteja preparada para lidar com essas situações e resolvê-las de forma ágil e eficiente.
Ao ter uma equipe dedicada à resolução de problemas e fornecer canais de atendimento ao cliente eficazes, a empresa demonstra comprometimento em solucionar questões e manter a satisfação do cliente.
- Valor percebido e satisfação do cliente. Oferecer frete grátis cria valor percebido para o cliente, aumentando sua satisfação e lealdade à marca.
A sensação de obter algo sem custos adicionais é um incentivo para realizar a compra e também fortalece a percepção positiva da marca.
Além disso, uma experiência de gratuidade de frete bem executada ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes. Eles se sentem valorizados e confiantes em fazer negócios com a empresa novamente.
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Conclusão
A estratégia de gratuidade no frete desempenha um papel fundamental na retenção e satisfação dos clientes.
Ao eliminar o custo de envio, as empresas podem atrair mais consumidores, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com a marca.
No entanto, é essencial que as estratégias de entrega grátis sejam cuidadosamente planejadas e calculadas para garantir a viabilidade financeira da empresa. Logo, é importante considerar fatores como margens de lucro, custos de transporte, perfil do cliente e concorrência.
Além disso, as empresas devem adotar medidas para otimizar os custos logísticos, como negociação com fornecedores, otimização de processos e definição de políticas claras.
Se bem executada, uma estratégia logística centrada no cliente, que inclui o frete grátis, contribui para a melhoria da experiência do comprador, fornecendo comunicação transparente, rastreamento de pedidos, resolução ágil de problemas e valor percebido.
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