CRM ou sistema de vendas? Qual escolher?
Escolher entre um CRM e um sistema de vendas é uma decisão estratégica para gestores do atacado distribuidor. Ambas as ferramentas têm suas funções, mas a escolha certa depende das necessidades específicas do seu negócio.
Para empresas que buscam eficiência operacional e controle direto sobre o processo comercial, o sistema de vendas é uma solução inovadora. Neste artigo, entenda as funcionalidades de cada ferramenta, suas diferenças e por que o sistema de vendas se destaca!
O que é um CRM?
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta projetada para gerenciar o relacionamento com os clientes e, em vários casos, está presente em sistemas maiores, como ERPs (Enterprise Resource Planning).
Ele é muito utilizado para coletar, organizar e analisar informações que ajudam a criar experiências personalizadas e melhorar o engajamento ao longo da jornada de compra. As principais funcionalidades do CRM são:
- gestão de contatos — armazena dados dos clientes, como histórico de compras e preferências;
- gestão de oportunidades — monitora as etapas do funil de vendas, desde a prospecção do lead até o fechamento da venda.
Por exemplo, quando um vendedor atende um cliente recorrente, por meio do CRM ele pode acessar o histórico de compras e indicar produtos baseados nas preferências anteriores. Essa abordagem fortalece o relacionamento, mas não otimiza processos como controle de estoque ou automação de pedidos.
O CRM é interessante para empresas que têm vendas de ciclo longo ou onde o relacionamento estreito com o cliente é a principal prioridade. Contudo, ele não atende às demandas operacionais que são críticas para atacadistas distribuidores.
O que é sistema de vendas?
O sistema de vendas é uma solução tecnológica que facilita a gestão de processos comerciais, com foco em otimizar operações, como controle de pedidos, gestão de equipes e análise de performance em tempo real.
Ele é projetado para atender negócios que precisam de agilidade e eficiência, principalmente em ambientes de alto volume, como o atacado distribuidor. Em suma, as principais funcionalidades do sistema de vendas são:
- automação de pedidos — criação e envio de pedidos de forma rápida e precisa;
- monitoramento em tempo real — acompanhamento da performance da equipe comercial em campo e status de vendas;
- geolocalização e roteirização — planeja rotas de visitas para a equipe de vendedores externos, otimizando o deslocamento;
- gestão de conta-corrente e aprovação de descontos – permite que os representantes comerciais tenham saldo flex para negociações e cria um fluxo de aprovação de preços com gestores comerciais;
- identificação de novas oportunidades de negócio – a partir da inteligência geográfica, identifica novos clientes nas proximidades das rotas já existentes para serem visitados.
Por exemplo, quando um vendedor percebe que um produto muito procurado está com estoque em baixa, ele pode sugerir substituições a partir de itens similares que se adequem ao mix do cliente. Isso evita problemas nas demandas e mantém a satisfação do cliente.
Diferente do CRM, o sistema de vendas é ideal para empresas que lidam com grande volume de pedidos e precisam de controle eficiente para crescer sem perder a qualidade operacional.
CRM x sistema de vendas: diferenças a considerar na hora de escolher
Quando se trata de otimizar as operações comerciais, é comum ficar em dúvida entre um CRM e um sistema de vendas externas.
Embora os dois tenham funções úteis, o sistema de vendas oferece vantagens que o tornam mais adequado para operações como as do atacado distribuidor, que demandam eficiência, por conta da grande quantidade de pedidos e alto giro de mercadorias físicas, e rapidez nos processos.
Operação comercial
O CRM é voltado para gerenciar relacionamentos e para vendas de ciclos mais longos, vendas de serviços e outros tipos de produtos que não exijam alto giro de mercadorias, ajudando a construir uma base sólida de clientes por meio de interações personalizadas.
Já o sistema de vendas externas prioriza a operação como um todo: facilita a criação de pedidos, ajusta rotas de vendedores externos e integra informações cruciais, como planos de pagamento, preços, estoque e faturamento. Para atacadistas e distribuidores, que trabalham com grandes volumes de produtos e precisam de agilidade por conta do giro de mercadorias, isso é fundamental.
Automação de processos de vendas
Enquanto o CRM organiza dados sobre clientes, o sistema de vendas automatiza tarefas operacionais, como o envio de pedidos, a aprovação de descontos, atualização de preços e estoque. Isso reduz erros e acelera o atendimento, algo essencial em mercados dinâmicos.
Otimização de rotas das equipes de venda
Com funcionalidades como geolocalização e roteirização dos representantes, o sistema de vendas ajuda gestores a planejar deslocamentos mais eficientes para as equipes externas. Isso economiza tempo, reduz custos e melhora a produtividade. O CRM não oferece esse nível de suporte para operações em campo.
Visão de estoque em tempo real
Atacadistas distribuidores dependem de um controle eficiente de estoque para evitar corte de produtos nos pedidos. A partir da sincronização de dados, o sistema de vendas permite verificar a disponibilidade de estoque em tempo real, garantindo que os vendedores saibam exatamente o que é possível oferecer aos clientes.
Para atacadistas e distribuidores, que lidam com altos volumes de transações e equipes externas, essas vantagens fazem toda a diferença no desempenho do negócio.
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