experiência do cliente

experiência do cliente

Em vez de ler, que tal ouvir este artigo?

Medir a satisfação de uma pessoa parece algo subjetivo, não é? Porém, o domínio sobre a experiência do cliente é tão importante que as organizações buscaram formas de mensurar essa satisfação de formas mais objetivas.

Com base na avaliação sobre a experiência do cliente é possível ter uma noção mais clara sobre pontos positivos e negativos que a empresa proporciona aos seus consumidores. A partir disso, torna-se possível implementar ações para reduzir a taxa de rotatividade e aumentar a fidelização dos clientes.

Quando falamos sobre experiência do cliente no atacado, é importante ir além do momento do atendimento. Essa experiência é composta por todas as interações entre o atacado e o cliente – desde o primeiro contato até depois de fechada a venda.

Ao monitorar e melhorar constantemente essa experiência, você garante que os consumidores se sintam mais felizes em relação à sua marca – o que é um fator chave para o seu sucesso.

Neste artigo, vamos compreender melhor como você pode monitorar a experiência do cliente no atacado. Confira.

Newsletter para conectar o seu mercado ao mundo da tecnologia.

Leia mais

pedido perfeito

pedido perfeitoEm vez de ler, que tal ouvir?

Pedido perfeito é uma métrica que mede a eficácia do atendimento do suprimento em um nível transacional, que, então, é agregado para relatórios de nível superior.

Nos últimos anos, esse indicador tem ganhado muita importância –  sobretudo nas organizações que entenderam a importância de melhorar o planejamento e a execução da operação logística para obter diferenciais competitivos.

Neste artigo, veremos em profundidade como a métrica do pedido perfeito é importante, e o que ela diz sobre o planejamento logístico.

Acompanhe! Leia mais

marketing para o atacado

Grandes marcas, reconhecidas no mundo inteiro, investem anualmente somas expressivas em esforços de marketing. Startups e negócios disruptivos têm no marketing uma das chaves para sua rápida escalabilidade. A verdade é que, com a hipercompetição e a comoditização de produtos e serviços, o marketing mostra-se extremamente relevante. Por isso, o marketing para o atacado distribuidor é um dos grandes impulsionadores desse tipo de negócio.

O marketing de atacado hoje mostra-se com um aliado da estratégia de vendas para distribuidores e uma das formas mais eficientes de como fidelizar clientes no atacado.

→ Confira um panorama do mercado atacadista distribuidor atual em nosso e-book: Panorama do atacado distribuidor 

Se você quer otimizar sua estratégia de marketing para o atacado, mas está em dúvida sobre por onde começar, continue a leitura deste artigo. A seguir, falaremos mais sobre como o marketing é central nas estratégias do setor atacadista e apresentaremos algumas dicas de caminhos que você pode percorrer para obter melhores resultados e vender mais. Acompanhe.

Destrinchamos as informações do ranking ABAD 2020!

Panorama do atacado distribuidor: Ranking ABAD 2020

Leia mais

território de vendas do atacado distribuidor

como definir o território de vendas do atacado distribuidor

 

Em vez de ler, que tal ouvir este artigo?

O território de vendas é o espaço geográfico em que o atacado distribuidor e cada membro da sua equipe de vendas deverão atuar.

Elaborar um plano de território de vendas, portanto, permite à empresa se direcionar a clientes e potenciais clientes com maiores chances de trazer lucro, e implementar metas de receita e crescimento consistente das vendas ao longo do tempo.

Definir um território de vendas vai além de considerar o espaço geográfico que cada vendedor cobrirá — para ter sucesso, é preciso considerar, também, os diferentes níveis de clientes, setores e outros segmentos.

Um plano de território de vendas é o primeiro passo para criar um plano de ação para seus vendedores.

Neste artigo, veremos como criar um plano de território de vendas passo a passo. Acompanhe e saiba como otimizar as vendas do seu atacado distribuidor! Leia mais

KPI Trade Marketing

KPI Trade Marketing para avaliar sua estratégia

Em vez de ler, que tal ouvir?

Entre as tarefas estratégicas da rotina de qualquer operação de trade marketing, estão o monitoramento e a evolução de KPIs de trade marketing. Esse acompanhamento dos KPIs, os indicadores-chave de desempenho, permite que se chequem e adaptem os processos internos e o gerenciamento das equipes de promotores para se obter maior otimização e melhor resultado no ponto de venda.

Leia mais

análise de sortimentos

analise de sortimentos

Em vez de ler, que tal ouvir?

A análise de sortimentos é uma das estratégias que você pode utilizar para maximizar os resultados de vendas da sua empresa no ponto de venda. Em um mercado tão concorrido, encontrar os detalhes que podem diferenciá-lo dos concorrentes gera uma grande vantagem competitiva.

Você está lendo as notícias da indústria e descobre que um dos seus concorrentes mais fortes duplicou a renda no último semestre. Não seria ótimo se você soubesse como ele conseguiu esse resultado? Com a análise de sortimentos, você encontrará essa resposta.

Há quem acredite que a simples disposição de produtos em um ponto de venda é o suficiente para atrair clientes e gerar retorno financeiro. No entanto, quando a definição do sortimento é realizada sem uma estratégia, as chances de a distribuidora atingir a meta de vendas diminuem consideravelmente.

Se você quer evitar esse problema e extrair o melhor do seu PDV, então, está no lugar certo. Neste artigo, vamos lhe mostrar como fazer uma análise de sortimentos otimizada para impulsionar as vendas e, consequentemente, o desempenho financeiro da distribuidora.

Confira também as nossas dicas em vídeo:

Leia mais

logística de transporte

logística de transporte

Em vez de ler, que tal ouvir?

A logística de transporte é uma atividade fundamental para muitas organizações brasileiras. Porém, essa também é uma rotina que pode gerar diversos prejuízos desnecessários na entrega – consumindo tempo e recursos da empresa.

Uma das razões pelas quais a gestão da logística de transporte se torna ineficaz é tentar entendê-la isoladamente. Na verdade, ela é interdisciplinar, e está relacionada a vários processos operacionais na empresa – seja na área de seguros, de boas práticas administrativas, de soluções de automação, etc.

Neste artigo, vamos ajudá-lo a refletir sobre este tema, falando um pouco mais sobre o processo de logística de transporte para entender o que perpassa o seu sucesso total. Acompanhe.

Leia mais

4 técnicas de negociação

técnicas de negociação

Em vez de ler, que tal ouvir?

Para falarmos em técnicas de negociação, precisamos começar reconhecendo que cada venda, cada cliente, deve ter uma abordagem personalizada. A partir disso, também é preciso considerar que existem procedimentos repetíveis que funcionam para o propósito de negociar e fechar negociações.

Dessa forma, entendemos que as técnicas de negociação são empregadas para garantir qualidade no diálogo com clientes e, consequentemente, alcançar o sucesso em vendas.

Confira, a seguir, o conjunto de procedimentos de conversação propositiva que permitem o fechamento de parcerias produtivas e duradouras para a sua empresa e para seus clientes!

Leia mais

Em vez de ler, que tal ouvir?

Um software para roteirização é uma plataforma inteligente que filtra dados históricos e considera alguns parâmetros para montagem de cargas e organização de rotas ideais de entrega.

Esse tipo de aplicação pode apresentar, por exemplo, condições de tráfego enquanto usa localização em tempo real, clima, atualizações de trânsito etc. Ou seja, auxilia no planejamento, mas não torna a execução do planejado estática. Leia mais

movimentação de cargas

movimentação de cargas

Em vez de ler, que tal ouvir?

A movimentação de cargas é um ponto muito sensível de todo atacado distribuidor. Quando feita corretamente, ela se torna um fator de grande relevância na economia de custos, permite maior sucesso nas entregas e ainda garante a simplificação de processos de uma forma eficiente e segura.

Por isso, o artigo de hoje trata da importância de realizar um trabalho adequado de movimentação de cargas, e mostra quais são os principais prejuízos evitados quando um bom trabalho de logística é realizado. Acompanhe.

O que é movimentação de cargas e qual seu impacto nos negócios

Por definição, quando falamos de movimentação de cargas, estamos nos referindo a uma parte importante da logística de distribuição. Sua principal finalidade é abastecer os clientes dentro dos prazos estabelecidos no momento da negociação/fechamento do pedido. Quando bem realizada, ajuda a estruturar fretes eficientes e com menor custo para a empresa e para o cliente, o que é um diferencial significativo no mercado.

Hoje em dia, a movimentação de cargas é uma crescente preocupação do mercado logístico brasileiro, que já percebe os grandes benefícios que um trabalho bem realizado nessa área pode trazer para os negócios.

A eficiência na movimentação de cargas garante que o negócio mantenha a reputação com os seus clientes já fidelizados, e atrai uma clientela ainda maior, interessada no seu diferencial: a logística competente e que não atrasa.

Investir em melhorias na movimentação de cargas e na sua integração através de sistemas e canais de comunicação em tempo real garante que você se mantenha sempre em um ótimo patamar no mercado e, também, possibilita uma grande economia para atacadistas distribuidores.

Em suma, movimentar as cargas com eficiência significa empregar estratégias e ferramentas para agilizar as operações. Também resulta em mais segurança, além da entrega de um serviço de ótima qualidade, que é sentido pelos clientes, gera satisfação e potencializa resultados.

→ Confira também as nossas dicas em vídeo:

Problemas gerados pela falta de uma boa gestão de movimentação de cargas

Entregas em endereço errado, rotas que gastam muito combustível, atrasos na entrega e danos estruturais ao produto são prejuízos que você pode enfrentar se não realizar uma sistematização adequada da movimentação de cargas.

Neste tópico, vamos explorar alguns desses problemas e mostrar como uma gestão eficiente em movimentação de cargas vai lhe ajudar a saná-los.

Falta de fluxos de movimentação claros e objetivos

Ao não ter uma estratégia bem estruturada de movimentação de cargas, a empresa não consegue estabelecer fluxos claros e objetivos. E isso é bastante problemático, pois os fluxos de movimentação são a base para etapas, como localização de produtos, insumos e materiais dentro do armazém.

Isso também é um problema, pois a operação fica confusa, impactando, por exemplo, na falta de planejamento do layout, que prejudica toda a formulação logística.

Empresas que não fazem uma boa gestão de movimentação de cargas, normalmente, não fazem uso de ferramentas como a curva ABC (que facilita a separação dos produtos no estoque conforme sua importância relativa), perdendo, assim, o controle de seus estoques. Como resultado, fica cada vez mais difícil controlar e otimizar custos, e, também, manter um bom nível de atendimento aos clientes.

→ Leia também: Como fazer a gestão de custos logísticos no atacado? 

Rotas não otimizadas

Às vezes, as entregas podem atrasar simplesmente porque, durante o caminho, algum engarrafamento tomou muito tempo do motorista.

Esse problema pode ser facilmente resolvido com soluções simples dentro da gestão de movimentação de cargas. Algumas empresas já trabalham com softwares que guiam o motorista pela melhor rota de entrega possível, evitando áreas de grande concentração de veículos e reajustando seu trajeto em casos de imprevistos.

Esse controle de rotas é fundamental para a otimização da movimentação de cargas, já que você consegue entregar tudo em tempo e ainda economiza combustível ao escolher a rota mais curta para o seu destino.

→ Leia também: Como a roteirização inteligente reduz seus custos?

Falta de monitoramento das entregas

Outro grande problema causado pela má gestão em movimentação de cargas é a falta de comunicação eficiente entre os entregadores e os supervisores de estoque.

É importante que todo o setor de entregas funcione em conjunto, para que as rotas sejam respeitadas de acordo com os conhecimentos do supervisor, que sabe quais são as mais críticas e as que podem esperar um pouco mais.

É necessário um canal de comunicação com os motoristas e um sistema que permita o acompanhamento das entregas para que você saiba exatamente onde eles foram e irão a seguir. Com isso, é possível estimar para o cliente com a maior exatidão possível quando a entrega será realizada.

→ Leia também: A importância do monitoramento de entregas na otimização de rotas.

Depreciação da carga

Quando se trabalha com a entrega de produtos perecíveis, é importante atentar para a sua natureza na hora da entrega.

Por isso, a movimentação de cargas deterioráveis deve ser absolutamente roteirizada, com um planejamento que priorize, sempre, a entrega de produtos perecíveis, e que seja inteligente, ou seja, capaz de lidar com os prazos, ao mesmo tempo em que leva a depreciação da carga em consideração.

Já existem sistemas capazes de realizar essa roteirização, dando estimativas de tempo de entrega e até de descarga, para que você possa controlar minuciosamente seus prazos e o de expiração da mercadoria.

Falta de integração

A integração de várias ações e métodos em sistemas digitais é a grande aposta para o futuro da movimentação de cargas.

Hoje em dia, saber tudo o que se passa nas suas rotas é fundamental para elaborar estratégias cada vez melhores e oferecer suporte em tempo real. É assim que os atrasos desaparecem e as dificuldades de organização e de pessoal são sanadas.

Portanto, procure empresas da área e conheça as soluções que estão sendo apresentadas para maximizar o seu retorno sobre o investimento.

Perda de controle de gastos com combustível

Em um nível ainda mais prático, quando a movimentação de cargas não é realizada de maneira sistematizada e estratégica, a empresa pode perder o controle de seus custos com combustíveis – isso tanto internamente (com empilhadeiras, por exemplo) quanto com a frota que transporta mercadorias entre armazéns e também nas entregas aos clientes.

Insatisfações e baixa produtividade da equipe

Por fim, é muito importante pensar a gestão de movimentação de cargas no que diz respeito à produtividade das equipes (do conjunto de profissionais que compõe a gestão logística).

Uma movimentação de cargas ineficiente e amadora sobrecarrega os profissionais, gera stress e cansaço físico, o que resulta em insatisfações laborais e torna o dia a dia operacional pouco produtivo.

Portanto, os esforços de melhoria na gestão de movimentação de cargas também devem contemplar capacitação dos trabalhadores, entrega de ferramental e recursos tecnológicos. Além disso, é importante investir em treinamentos e reciclagens de conhecimentos relativos a métodos de trabalho e uso de sistemas e equipamentos.

Conclusão

Como vimos, a movimentação de cargas é uma parte muito importante da logística de distribuição. Quando bem realizada, ela torna os fluxos de trabalho mais claros e eficientes, facilita a roteirização e o monitoramento de entregas. Também torna tudo mais integrado e, portanto, mais fácil de gerenciar, além de impactar em questões bastante práticas, como o controle de gastos com combustível e a produtividade do time.

Portanto, cuidados na movimentação de carga são tão importantes quanto os no transporte e no armazenamento. Aliás, eles estão sob o guarda-chuva da gestão logística e são muito importantes para o dia a dia operacional e estratégico das organizações.

Ao estruturar uma boa gestão de movimentação de cargas, a empresa consegue controlar rigorosamente os pedidos e as entregas, mantém sua frota atualizada, guarda dados que ajudam as decisões dos gestores e do time, melhora a comunicação interna – enfim, são muitos os benefícios que vão ser sentidos nos resultados obtidos e, também, em como o mercado percebe o negócio.

Como está a movimentação de cargas em sua empresa? Venha conhecer as soluções da Máxima Tech e ver como podemos ajudá-lo a melhorar gerenciamento de entregas e outras rotinas!