Atendimento ao Cliente uma reflexão prática

Atendimento ao cliente o que é

Acredito que finalmente aprendi o que significa um bom atendimento ao cliente.


Eu sou Túlio Moreira, analista administrativo, e quero compartilhar com você algumas experiências e reflexões em relação ao ato de atender. Não sou especialista em atendimento ao cliente, mais acredito que algumas situações que vivi, ao longo dessa minha jornada extensa, podem contribuir também para a sua. 
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omnichannel


Em vez de ler, que tal ouvir o artigo?

Uma abordagem omnichannel significa que há integração entre os canais de distribuição, promoção e comunicação no back-end. Esse conceito é bastante conhecido no varejo, especialmente a partir do surgimento do e-commerce.

Recentemente, contudo, o mercado atacadista distribuidor tem sido instado a assumir uma pegada mais omnichannel.

Agora, é possível ser omnichannel no atacado distribuidor? Sobre isso vamos ajudá-lo a refletir ao longo deste artigo. Acompanhe!

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roteirização de entregas

roteirização de entregas

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A roteirização de entregas abrange planejamento de itinerário, montagem das cargas, conhecimento geográfico e algumas outras funções. De preferência, tudo de maneira automatizada; com o mínimo de intervenção humana.

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campanha de vendas

campanha de vendas

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Sabe aqueles produtos que estão parados há muito tempo no estoque e estão próximos da data de vencimento? É fundamental encontrar um destino para eles para evitar perdas financeiras. E criar uma campanha de vendas é uma ótima forma de promover a sua venda.

Por melhores que sejam os planejamentos e previsões traçadas, é impossível antecipar com precisão o comportamento do mercado. Afinal, as empresas estão sujeitas a condições externas e às mudanças de comportamento dos seus consumidores.

Um ótimo exemplo disso pode ser notado com a pandemia do COVID-19. Com os impactos financeiros trazidos pelo coronavírus, muitas empresas ficaram com mercadorias paradas no estoque – mesmo que não tenham cometido nenhuma falha no seu planejamento.

Seja em situações extremas como essa, por vacilos no controle de estoque ou simplesmente porque as vendas não saíram como o desejado, criar uma campanha de vendas é sempre uma saída a ser considerada. Dessa forma, é possível minimizar os prejuízos e incentivar bons resultados de vendas.

Essa é uma medida importante não apenas para alcançar as metas comerciais, mas para beneficiar toda a organização – gerando mais fluxo de caixa e abrindo espaço no estoque. Confira, a seguir, como você pode criar uma campanha de vendas para não ficar com produtos vencidos no estoque.

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distribuição de produtos

distribuição de produtos

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Toda empresa quer melhorar sua margem de lucro, e otimização na distribuição de produtos pode ser um caminho. De uma forma geral, existem duas maneiras de fazer isso: você pode aumentar sua receita ou reduzir as despesas.

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tipos de vendas para home center

tipos de vendas para home center

 

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O crescimento do e-commerce nos últimos anos trouxe preocupação quanto aos rendimentos das lojas de tijolo e argamassa. No entanto, no mercado de construção, as lojas físicas continuam a ter um espaço na preferência do consumidor. O advento das lojas tipo home center, que incorporam tudo que o consumidor precisa para obras e reformas, tem transformado a experiência de compra do cliente.

Segundo dados do Painel Comportamental do Consumo de Materiais de Construção, os home centers são o segundo tipo de canal mais utilizado para compras dos materiais de construção pelo consumidor final.

A expectativa é de que esses grandes centros cheguem no primeiro lugar nos próximos anos. Mas, para isso, é preciso pensar nos tipos de vendas para home center.

Abaixo, vamos falar um pouco mais dos tipos de vendas para home center e quais são as tendências para os próximos anos no setor!

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merchandigins no ponto de vendas

merchandigins no ponto de vendas

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Falar em merchandising no ponto de venda é assumir que o ponto de venda (PDV) é o verdadeiro palco principal do varejo.

É nesse espaço que ocorre a decisão da compra, e é nele, também, que o consumidor vivencia a experiência da marca, interage com os promotores de vendas e tem acesso aos produtos e serviços.

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Geolocalização

Geolocalização

 

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A integração de dados de vendas com geolocalização e mapeamento é uma adição relativamente nova para o mundo do atacado distribuidor. No entanto, a tecnologia está rapidamente se tornando uma prática recomendada, especialmente para acompanhar o desempenho da sua venda externa.

A geolocalização funciona identificando o local em que um indivíduo está em um mapa, por meio da tecnologia GPS presente nos smartphones dos seus vendedores. Além de permitir acompanhar o deslocamento do seu time de vendas, a tecnologia possibilita que sejam construídas rotas otimizadas até os clientes, reduzindo os custos com combustível.

Conheça mais sobre como a geolocalização ajuda no trabalho do gestor comercial e como adotar essa tecnologia para controlar as vendas do seu atacado distribuidor!

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KPIs distribuição logística


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Entenda por que os KPIs na distribuição logística de suprimentos são fundamentais, como defini-los e implementá-los.

Os KPIs na distribuição logística de suprimentos são muito importantes. É por eles que os gestores podem rastrear, visualizar e otimizar todos os processos logísticos relevantes de maneira eficiente.

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canais de vendas

canais de venda

 

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Talvez seus funcionários mais novos não se lembrem, mas o fax era um dos principais canais de venda para o atacado distribuidor, usado para registrar e confirmar os pedidos. Não faz tanto tempo assim que as empresas no mercado B2B não podiam imaginar fechar um pedido de venda sem que um fax fosse enviado.

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